Ett europeiskt alternativ till Zendesk
Dazr Desk gör kundmejl till era delade inkorgar till ärenden som teamet besvarar tillsammans, från er egen supportadress. Det görs i Italien, och ärenden lagras krypterade i EU.
Ingår i Dazr Pro och Enterprise. 14 dagar gratis, säg upp när du vill.
En helpdesk på er egen e-post.
Kunderna mejlar er bara. Inget att vidarebefordra, ingen ny adress att publicera.
En administratör väljer vilka delade inkorgar i organisationen som blir ärenden. Alla andra adresser förblir vanlig e-post i Dazr Mail.
Svara från ärendet, så får kunden ett vanligt mejl från er supportadress, i tråden i sitt eget e-postprogram.
Ny, öppen, väntar på kund, pausad och löst. När kunden svarar öppnas ärendet igen.
Mål för första svar och för lösning, per prioritet, under kontorstid utan helgdagarna i 14 europeiska länder.
Sparade svar fyller i kundens namn och kan sätta status, prioritet och taggar. Dubbletter slås ihop till ett ärende.
Kunderna får ett kvitto med sitt ärendenummer och kan skriva via ett webbformulär som du länkar till från er webbplats.
Byggt för ett team.
Flera arbetsytor, var och en med en lugn kö.
Support, fakturering eller en stor kund: varje arbetsyta har egna adresser, personer, svarsmål och sparade svar.
Se vem mer som har ett ärende öppet eller skriver ett svar, och få en varning om en kollega just har svarat.
Kunderna betygsätter ett löst ärende som Bra eller Dåligt med ett klick. Rapporter visar svars- och lösningstider, uppnådda mål och nöjdhet, som CSV.
Anteckningar som kunden aldrig ser, med omnämnanden för att ta in en kollega.
Gör en kundanmälan till en uppgift i Dazr Projects, och ärendet visar hur långt rättningen har kommit.
Nya ärenden fördelas i tur och ordning, lösta ärenden stängs efter de dagar du väljer och en påminnelse kommer när en kund inte har svarat.
Europeiskt rakt igenom.
Era kunders e-post stannar i Europa.
Ärenden lagras krypterade på europeisk infrastruktur, av ett italienskt företag, under europeisk rätt.
Personerna kommer från er organisation i Dazr Identity. Den som lämnar organisationen förlorar åtkomsten direkt.
Det ingår i alla företagsabonnemang, och förtroendecentret nämner alla leverantörer vi bygger på.
Frågor och svar.
Vilket abonnemang har Dazr Desk?
Dazr Pro och Enterprise. Pro kostar 19 € per person och månad, för 3 till 100 personer; Enterprise kostar 29 € per person, från 10 personer, exkl. moms. Båda innehåller Dazr Mail på er domän, Teams, Calendar, Contacts, Files samt Docs, Sheets och Slides.
Behöver mina kunder ett konto?
Nej. De skriver till er supportadress som vanligt och får era svar som vanlig e-post.
Var lagras ärendena?
Krypterade, i EU, av Dazr, ett italienskt företag.
Kan jag prova först?
Ja. Dazr Pro börjar med 14 dagar gratis, inget kort.
Er supportinkorg som helpdesk.
Prova Dazr Pro gratis i 14 dagar, kryssa i er supportadress i en arbetsyta, så blir nästa mejl ett ärende.