Gör en delad inkorg till ett ärendesystem
En delad inkorg fungerar tills två personer svarar samma kund, eller ingen gör det. Dazr Desk behåller inkorgen och lägger till det som saknas: varje konversation blir ett ärende med en ansvarig, en status och ett svarsmål.
Ingår i Dazr Pro och Enterprise. 14 dagar gratis, säg upp när du vill.
Från inkorg till helpdesk i tre steg.
E-posten stannar i Dazr Mail. Inget vidarebefordras.
Er supportadress blir en delad inkorg i Dazr Mail, på er domän.
En administratör väljer vilka delade inkorgar som blir ärenden. Alla andra adresser förblir vanlig e-post.
Nytt mejl blir ett ärende. Ditt svar går från samma adress, i tråden i kundens eget e-postprogram.
Det ett ärende lägger till ett mejl.
Skillnaden mellan en delad inkorg och en helpdesk.
Tilldela ett ärende, eller låt nya ärenden fördelas i tur och ordning. Kön visar Mina, Ej tilldelade, Alla öppna och Väntar på kund.
Ny, öppen, väntar på kund, pausad och löst. När kunden svarar öppnas ärendet igen.
Mål för första svar och för lösning, per prioritet, under kontorstid, med en vy över försenade ärenden.
Se vem mer som har ett ärende öppet eller skriver ett svar, och få en varning innan du skickar om en kollega just har svarat.
Interna anteckningar som kunden aldrig ser, med omnämnanden för att ta in en kollega.
En konversation som är ett ärende visar det i Dazr Mail, med en länk till ärendet.
Ett ärendesystem gjort för GDPREtt europeiskt alternativ till ZendeskAllt om Dazr Desk
Frågor och svar.
Behöver jag en ny supportadress?
Nej. Er befintliga adress blir en delad inkorg i Dazr Mail, på er domän.
Vidarebefordras e-posten någonstans?
Nej. E-posten stannar i Dazr Mail och varje konversation blir ett ärende.
Märker kunderna något?
De får vanlig e-post från er supportadress och kan få ett kvitto med sitt ärendenummer.
Vilket abonnemang behöver jag?
Dazr Pro (19 € per person och månad, 3 till 100 personer) eller Enterprise (29 € per person, från 10 personer), exkl. moms. Pro börjar med 14 dagar gratis.
Er delade inkorg, äntligen i ordning.
Prova Dazr Pro gratis i 14 dagar och kryssa i er supportadress i en arbetsyta.