En helpdesk för kundernas mejl.
Kundernas mejl till era delade inkorgar blir ärenden som teamet svarar på tillsammans, från er egen supportadress. Svarstider, sparade svar och interna anteckningar håller alla på rätt spår. Utvecklat i Italien, enligt europeisk rätt.
Ingår i Dazr Pro och Enterprise. 14 dagar gratis, säg upp när du vill.
De öppna ärendena från två arbetsytor, sorterade efter när nästa svar ska skickas. Till höger ett ärende i en mobil.
Namnen du känner igen.
Det du använder i dag, och var du hittar det i Dazr Desk.
| Det du känner igen | I Dazr Desk |
|---|---|
| Ärende | Ärende, i en arbetsyta för helpdesken med egna adresser och personer |
| Vyer och köer | Kön: Mina, Ej tilldelad, Alla öppna, Väntar på kunden, Lösta och vyer du sparar |
| SLA, första och nästa svar | Svarstider: nästa svar och lösning inom, i arbetstid om du vill |
| Makron, standardsvar | Sparade svar, med kundens namn ifyllt |
| Intern anteckning | Intern anteckning, med omnämnanden |
| Sammanslagning | Slå ihop med ett annat ärende |
En helpdesk på er egen e-post.
Kunderna mejlar er helt enkelt. Mejlen stannar i Dazr Mail, och varje konversation blir ett ärende.
En administratör väljer vilka delade inkorgar i er organisation som blir ärenden. Alla andra adresser förblir vanlig mejl i Dazr Mail.
Support, fakturering, en stor kund: varje arbetsyta har egna adresser, personer, svarstider och sparade svar.
Svara från ärendet så får kunden vanlig e-post från er supportadress, i samma tråd i sin egen e-postapp.
Skriv interna anteckningar som kunden aldrig ser, och nämn en kollega för att ta in hen.
Nytt, öppet, väntar på kunden, pausat och löst. När kunden svarar öppnas ärendet igen.
Mål för första svaret och för lösningen, räknat i arbetstid om du vill och utan helgdagar i 14 europeiska länder.
Sparade svar fyller i kundens namn, dubbletter slås ihop till ett ärende och du ändrar många ärenden på en gång.
En tabell, en delad vy eller en tavla per status, med filter och sparade vyer.
Ärenden och uppgifter, kopplade.
Med Dazr Projects ser supporten rättningen komma, och utvecklarna ser kunden som väntar.
Gör en kunds anmälan till en uppgift på en projekttavla, kopplad åt båda hållen.
Ärendet visar status för varje kopplad uppgift, så ingen behöver fråga.
Ett litet jobb kan ligga på tavlan som själva ärendet, med kunden och svarstiden på kortet.
Bytet, helt ärligt.
Det finns ännu ingen import från andra verktyg. Det här innebär bytet.
Gör den till en delad inkorg i Dazr Mail, på företagets domän, och markera den i en arbetsyta. Från och med då blir ny mejl ärenden.
Tidigare ärenden kopieras inte över. Avsluta dem i det gamla verktyget; när en kund skriver igen kommer mejlet till Dazr Desk.
Kommer ni från en annan helpdesk? Vill ni ha hjälp att planera bytet? Boka ett samtal
En del av era Dazr-appar.
Dazr Desk använder de personer och den mejl som ert företag redan har i Dazr.
De delade inkorgarna kommer från Dazr Mail. När en konversation är ett ärende visar Mail det, med en länk till ärendet.
Ett ärende som tilldelas dig, ett omnämnande, en kunds svar eller ett svar som ska skickas inom en timme visas i Dazr Teams. Medan du fokuserar väntar det tyst.
Gör ett ärende till en uppgift på en projekttavla. Ärendet visar dess status, och du får veta när den är klar.
Se kunden från dina Dazr Contacts bredvid ärendet, eller lägg till kunden med ett klick.
Lär dig på den riktiga skärmen.
Sätt upp en helpdesk eller svara på ett ärende: öppna Hjälp, ? högst upp, så visar en guidad tur varje steg på den riktiga skärmen, på ditt språk.
För allt annat har hjälpcentret en steg-för-steg-artikel med riktiga skärmbilder.
Europeiskt rakt igenom.
Era kunders e-post och era planer stannar i Europa.
Ärenden lagras krypterade på europeisk infrastruktur, av ett italienskt företag, enligt europeisk rätt.
Personerna kommer från er organisation i Dazr Identity. Den som lämnar organisationen förlorar åtkomsten direkt.
Det finns inga annonser i Dazr Desk, och era data används aldrig för reklam.
Personuppgiftsbiträdesavtalet ingår i alla företagsplaner. Mer i förtroendecentret.
Frågor och svar.
Vilken plan ingår Dazr Desk i?
Dazr Pro och Enterprise. Pro kostar 149 € i månaden för 5 personer och 25 € för varje ytterligare person, för upp till 25 personer; Enterprise kostar 39 € per person, från 10 personer. Båda innehåller också Dazr Mail på företagets domän, Teams, Calendar, Contacts, Files samt Docs, Sheets och Slides. Se priser
Behöver mina kunder ett konto?
Nej. De skriver till er adress och får era svar som vanlig e-post.
Vilka adresser blir ärenden?
Bara de delade inkorgar som en administratör i organisationen väljer för en arbetsyta. Personliga brevlådor och andra adresser förblir vanlig e-post.
Hur många delade inkorgar kan vi ha?
Pro innehåller 2 delade inkorgar i Dazr Mail; Enterprise har ingen gräns.
Kan vi importera från vår nuvarande helpdesk?
Inte än. Ny mejl blir ärenden så snart er adress är en delad inkorg i Dazr Mail.
Behöver jag installera något?
Nej. Dazr Desk körs i webbläsaren på din dator och din telefon.
Svara varje kund, tillsammans.
Prova Dazr Pro gratis i 14 dagar och sätt upp er första helpdesk.