Helpdesk pre e-maily vašich zákazníkov.
E-maily zákazníkov do vašich zdieľaných schránok sa stávajú tiketmi, ktoré tím vybavuje spoločne, z vašej vlastnej adresy podpory. Lehoty na odpoveď, uložené odpovede a interné poznámky držia všetkých na správnej ceste. Vytvorené v Taliansku, podľa európskeho práva.
Súčasť Dazr Pro a Enterprise. 14 dní zadarmo, zrušenie kedykoľvek.
Otvorené tikety z dvoch pracovných priestorov, zoradené podľa toho, kedy je splatná ďalšia odpoveď. Vpravo tiket v telefóne.
Názvy, ktoré poznáte.
Čo používate dnes a kde to nájdete v Dazr Desk.
| Čo poznáte | V Dazr Desk |
|---|---|
| Tiket | Tiket, v pracovnom priestore helpdesku s vlastnými adresami a ľuďmi |
| Zobrazenia a fronty | Front: Moje, Nepriradené, Všetky otvorené, Čaká na zákazníka, Vyriešené a uložené zobrazenia |
| SLA, prvá a ďalšia odpoveď | Lehoty odpovedí: termín ďalšej odpovede a vyriešenia, podľa potreby v pracovnom čase |
| Makrá, šablóny odpovedí | Uložené odpovede, s doplneným menom zákazníka |
| Interná poznámka | Interná poznámka, so zmienkami |
| Zlúčenie | Zlúčiť s iným tiketom |
Helpdesk nad vašou vlastnou poštou.
Zákazníci vám jednoducho napíšu e-mail. Pošta zostáva v Dazr Mail a z každej konverzácie je tiket.
Správca vyberie, ktoré zdieľané schránky vašej organizácie sa stanú tiketmi. Všetky ostatné adresy zostanú bežnou poštou v Dazr Mail.
Podpora, fakturácia, veľký zákazník: každý pracovný priestor má vlastné adresy, ľudí, lehoty odpovedí a uložené odpovede.
Odpovedzte z tiketu a zákazník dostane bežný e-mail z vašej adresy podpory, v tom istom vlákne svojej poštovej aplikácie.
Píšte interné poznámky, ktoré zákazník nikdy neuvidí, a spomeňte kolegu, aby ste ho zapojili.
Nový, otvorený, čaká na zákazníka, pozastavený a vyriešený. Keď zákazník odpovie, tiket sa znova otvorí.
Ciele pre prvú odpoveď a pre vyriešenie, počítané podľa potreby len v pracovnom čase a bez sviatkov v 14 európskych krajinách.
Uložené odpovede doplnia meno zákazníka, duplicity sa zlúčia do jedného tiketu a môžete zmeniť veľa tiketov naraz.
Tabuľka, rozdelené zobrazenie alebo nástenka podľa stavu, s filtrami a uloženými zobrazeniami.
Tikety a položky, prepojené.
S Dazr Projects podpora vidí, že oprava je na ceste, a vývojári vidia zákazníka, ktorý čaká.
Urobte z hlásenia zákazníka položku na projektovej nástenke, prepojenú oboma smermi.
Tiket ukazuje stav každej prepojenej položky, takže sa nikto nemusí pýtať.
Drobná práca môže byť na nástenke priamo ako tiket, so zákazníkom a lehotou odpovede na karte.
Prechod, úprimne.
Import z iných nástrojov zatiaľ nie je. Toto prechod obnáša.
Urobte z nej zdieľanú schránku v Dazr Mail, na firemnej doméne, a začiarknite ju v pracovnom priestore. Odvtedy sa nová pošta stáva tiketmi.
Skoršie tikety sa neprenášajú. Dokončite ich v starom nástroji; keď zákazník napíše znova, pošta príde do Dazr Desk.
Prechádzate z iného helpdesku? Chcete pomoc s plánovaním prechodu? Dohodnite si hovor
Súčasť vašich aplikácií Dazr.
Dazr Desk používa ľudí a poštu, ktoré vaša firma už v Dazr má.
Zdieľané schránky pochádzajú z Dazr Mail. Ak je konverzácia tiketom, Mail to ukáže, s odkazom na tiket.
Tiket pridelený vám, zmienka, odpoveď zákazníka alebo odpoveď splatná do hodiny sa zobrazí v Dazr Teams. Keď sa sústredíte, ticho počká.
Urobte z tiketu položku na nástenke projektu. Tiket ukazuje jej stav a vy sa dozviete, keď je hotová.
Pozrite si zákazníka z vašich Dazr Contacts vedľa tiketu, alebo ho pridajte jedným kliknutím.
Učte sa na skutočnej obrazovke.
Nastavte helpdesk alebo odpovedzte na tiket: otvorte Pomocníka, ? hore, a sprievodca vám ukáže každý krok na skutočnej obrazovke, vo vašom jazyku.
Na všetko ostatné má centrum pomoci návod krok za krokom so skutočnými snímkami obrazovky.
Európsky skrz-naskrz.
Pošta vašich zákazníkov a vaše plány zostávajú v Európe.
Tikety sú uložené šifrovane na európskej infraštruktúre, u talianskej firmy, podľa európskeho práva.
Ľudia pochádzajú z vašej organizácie v Dazr Identity. Kto organizáciu opustí, okamžite stráca prístup.
V Dazr Desk nie sú reklamy a vaše údaje sa nikdy nepoužívajú na reklamu.
Zmluva o spracúvaní osobných údajov je súčasťou každého firemného plánu. Viac v centre dôvery.
Odpovede na otázky.
Ktorý plán zahŕňa Dazr Desk?
Dazr Pro a Enterprise. Pro stojí 149 € mesačne pre 5 ľudí a 25 € za každého ďalšieho, najviac pre 25 ľudí; Enterprise stojí 39 € za osobu, od 10 ľudí. Oba zahŕňajú aj Dazr Mail na firemnej doméne, Teams, Calendar, Contacts, Files aj Docs, Sheets a Slides. Zobraziť ceny
Potrebujú moji zákazníci účet?
Nie. Píšu na vašu adresu a vaše odpovede dostávajú ako bežnú poštu.
Ktoré adresy sa stanú tiketmi?
Len zdieľané schránky, ktoré správca vašej organizácie vyberie pre pracovný priestor. Osobné schránky a iné adresy zostanú bežnou poštou.
Koľko zdieľaných schránok môžeme mať?
Pro zahŕňa 2 zdieľané schránky v Dazr Mail; Enterprise nemá žiadny limit.
Môžeme importovať zo súčasného helpdesku?
Zatiaľ nie. Nová pošta sa stáva tiketmi, hneď ako je vaša adresa zdieľanou schránkou v Dazr Mail.
Musím niečo inštalovať?
Nie. Dazr Desk beží v prehliadači na vašom počítači aj telefóne.
Odpovedajte každému zákazníkovi, spoločne.
Vyskúšajte Dazr Pro 14 dní zadarmo a nastavte svoj prvý helpdesk.