Transformați o căsuță comună într-un sistem de ticketing
O căsuță comună funcționează până când doi oameni răspund aceluiași client, sau nimeni. Dazr Desk păstrează căsuța și adaugă ce lipsește: fiecare conversație devine un tichet cu un responsabil, o stare și o țintă de răspuns.
Inclus în Dazr Pro și Enterprise. 14 zile gratuit, anulați oricând.
De la căsuță la helpdesk în trei pași.
E-mailurile rămân în Dazr Mail. Nimic nu este redirecționat.
Adresa de suport devine o căsuță comună în Dazr Mail, pe domeniul companiei.
Un administrator alege ce căsuțe comune devin tichete. Toate celelalte adrese rămân e-mail obișnuit.
Un e-mail nou devine tichet. Răspunsul pleacă de la aceeași adresă, în conversația din aplicația de e-mail a clientului.
Ce adaugă un tichet unui e-mail.
Diferența dintre o căsuță comună și un helpdesk.
Alocați un tichet sau lăsați tichetele noi să fie alocate pe rând. Coada arată Ale mele, Nealocate, Toate deschise și Așteaptă clientul.
Nou, deschis, așteaptă clientul, în pauză și rezolvat. Când clientul răspunde, tichetul se redeschide.
Ținte pentru primul răspuns și pentru rezolvare, pe priorități, în orele de lucru, cu o vizualizare a celor întârziate.
Vedeți cine mai are un tichet deschis sau scrie un răspuns și primiți un avertisment înainte de trimitere dacă un coleg tocmai a răspuns.
Notițe interne pe care clientul nu le vede niciodată, cu mențiuni pentru a aduce un coleg.
O conversație care este tichet arată asta în Dazr Mail, cu un link către tichet.
Un sistem de ticketing făcut pentru GDPRO alternativă europeană la ZendeskTotul despre Dazr Desk
Întrebări și răspunsuri.
Am nevoie de o adresă de suport nouă?
Nu. Adresa existentă devine o căsuță comună în Dazr Mail, pe domeniul companiei.
Sunt e-mailurile redirecționate undeva?
Nu. E-mailurile rămân în Dazr Mail, iar fiecare conversație devine un tichet.
Observă clienții ceva?
Primesc e-mail obișnuit de la adresa de suport și pot primi o confirmare cu numărul tichetului.
Ce plan îmi trebuie?
Dazr Pro (19 € de persoană pe lună, 3 până la 100 de persoane) sau Enterprise (29 € de persoană, de la 10 persoane), fără TVA. Pro începe cu 14 zile gratuit.
Căsuța comună, în sfârșit organizată.
Încercați Dazr Pro gratuit 14 zile și bifați adresa de suport într-un spațiu de lucru.