Un helpdesk pentru e-mailurile clienților.
E-mailurile clienților către căsuțele partajate devin tichete la care echipa răspunde împreună, de la propria adresă de suport. Termenele de răspuns, răspunsurile salvate și notele interne îi țin pe toți pe drumul cel bun. Făcut în Italia, conform dreptului european.
Inclus în Dazr Pro și Enterprise. 14 zile gratuit, anulați oricând.
Tichetele deschise din două spații de lucru, ordonate după momentul în care e scadent următorul răspuns. În dreapta, un tichet pe telefon.
Denumirile pe care le cunoașteți.
Ce folosiți azi și unde găsiți asta în Dazr Desk.
| Ce cunoașteți | În Dazr Desk |
|---|---|
| Tichet | Tichet, într-un spațiu de lucru pentru helpdesk cu propriile adrese și persoane |
| Vizualizări și cozi | Coada: Ale mele, Neatribuit, Toate deschise, În așteptarea clientului, Rezolvate și vizualizările salvate |
| SLA, primul și următorul răspuns | Termene de răspuns: următorul răspuns scadent și rezolvare în, în programul de lucru dacă doriți |
| Macrocomenzi, răspunsuri predefinite | Răspunsuri salvate, cu numele clientului completat |
| Notă internă | Notă internă, cu mențiuni |
| Îmbinare | Îmbinare într-un alt tichet |
Un helpdesk pe propriul dvs. e-mail.
Clienții vă scriu pur și simplu un e-mail. E-mailul rămâne în Dazr Mail, iar fiecare conversație devine un tichet.
Un administrator alege ce căsuțe partajate ale organizației devin tichete. Toate celelalte adrese rămân e-mail obișnuit în Dazr Mail.
Asistență, facturare, un client mare: fiecare spațiu de lucru are propriile adrese, persoane, termene de răspuns și răspunsuri salvate.
Răspundeți din tichet, iar clientul primește un e-mail obișnuit de la adresa dvs. de asistență, în aceeași conversație din aplicația sa de e-mail.
Scrieți note interne pe care clientul nu le vede niciodată și menționați un coleg pentru a-l implica.
Nou, deschis, în așteptarea clientului, în așteptare și rezolvat. Când clientul răspunde, tichetul se redeschide.
Ținte pentru primul răspuns și pentru rezolvare, calculate dacă doriți doar în programul de lucru și fără sărbătorile legale din 14 țări europene.
Răspunsurile salvate completează numele clientului, duplicatele se îmbină într-un singur tichet și modificați multe tichete deodată.
Un tabel, o vizualizare împărțită sau un panou pe stări, cu filtre și vizualizări salvate.
Tichete și elemente, legate.
Cu Dazr Projects, suportul vede soluția venind, iar dezvoltatorii văd clientul care așteaptă.
Transformați sesizarea unui client într-un element pe panoul unui proiect, legat în ambele sensuri.
Tichetul arată starea fiecărui element legat, așa că nimeni nu trebuie să întrebe.
O lucrare mică poate sta pe panou chiar ca tichet, cu clientul și termenul de răspuns pe card.
Trecerea, sincer vorbind.
Încă nu există import din alte instrumente. Iată ce presupune trecerea.
Transformați-o într-o căsuță partajată în Dazr Mail, pe domeniul firmei, și bifați-o într-un spațiu de lucru. De atunci, e-mailurile noi devin tichete.
Tichetele anterioare nu se copiază. Încheiați-le în vechiul instrument; când un client scrie din nou, e-mailul ajunge în Dazr Desk.
Veniți de la alt helpdesk? Doriți ajutor la planificarea trecerii? Programați un apel
Parte din aplicațiile Dazr.
Dazr Desk folosește oamenii și e-mailul pe care compania dumneavoastră le are deja în Dazr.
Căsuțele partajate vin din Dazr Mail. Dacă o conversație este un tichet, Mail o arată, cu un link către tichet.
Un tichet atribuit dumneavoastră, o mențiune, răspunsul unui client sau un răspuns scadent în următoarea oră apare în Dazr Teams. Cât timp vă concentrați, așteaptă în liniște.
Transformați un tichet într-un element pe panoul unui proiect. Tichetul arată starea lui, iar dumneavoastră aflați când este gata.
Vedeți clientul din Dazr Contacts lângă tichet sau adăugați-l cu un clic.
Învățați pe ecranul real.
Configurați un helpdesk sau răspundeți la un tichet: deschideți Ajutor, semnul ? de sus, iar un tur ghidat vă arată fiecare pas pe ecranul real, în limba dumneavoastră.
Pentru tot restul, centrul de ajutor are un articol pas cu pas cu capturi de ecran reale.
European în toate privințele.
E-mailurile clienților și planurile dvs. rămân în Europa.
Tichetele sunt stocate criptat pe infrastructură europeană, de o companie italiană, conform dreptului european.
Persoanele vin din organizația dvs. din Dazr Identity. Cine părăsește organizația pierde imediat accesul.
Dazr Desk nu are reclame, iar datele dvs. nu sunt folosite niciodată pentru publicitate.
Acordul de prelucrare a datelor este inclus în fiecare plan pentru firme. Mai multe în centrul de încredere.
Întrebări și răspunsuri.
Ce plan include Dazr Desk?
Dazr Pro și Enterprise. Pro costă 149 € pe lună pentru 5 persoane și 25 € pentru fiecare persoană în plus, pentru cel mult 25 de persoane; Enterprise costă 39 € pe persoană, de la 10 persoane. Ambele includ și Dazr Mail pe domeniul firmei, Teams, Calendar, Contacts, Files și Docs, Sheets și Slides. Vedeți prețurile
Clienții mei au nevoie de un cont?
Nu. Vă scriu la adresa dvs. și primesc răspunsurile dvs. ca e-mail obișnuit.
Ce adrese devin tichete?
Doar căsuțele comune pe care un administrator al organizației le alege pentru un spațiu de lucru. Căsuțele personale și celelalte adrese rămân e-mail obișnuit.
Câte căsuțe partajate putem avea?
Pro include 2 căsuțe partajate în Dazr Mail; Enterprise nu are limită.
Putem importa din helpdeskul pe care îl folosim acum?
Încă nu. E-mailurile noi devin tichete imediat ce adresa dumneavoastră este o căsuță partajată în Dazr Mail.
Trebuie să instalez ceva?
Nu. Dazr Desk funcționează în browser pe computerul și telefonul dvs.
Răspundeți fiecărui client, împreună.
Încercați Dazr Pro gratuit 14 zile și configurați primul helpdesk.