Um helpdesk para o e-mail dos seus clientes.
Os e-mails dos clientes para as suas caixas partilhadas tornam-se tickets a que a equipa responde em conjunto, a partir do seu próprio endereço de suporte. Prazos de resposta, respostas guardadas e notas internas mantêm todos alinhados. Feito em Itália, ao abrigo do direito europeu.
Incluído no Dazr Pro e no Enterprise. 14 dias grátis, cancele quando quiser.
Os tickets abertos de dois espaços de trabalho, ordenados por quando vence a próxima resposta. À direita, um ticket no telemóvel.
Os nomes que já conhece.
O que usa hoje, e onde está no Dazr Desk.
| O que conhece | No Dazr Desk |
|---|---|
| Ticket | Ticket, num espaço de trabalho do helpdesk com os seus endereços e pessoas |
| Vistas e filas | A fila: Meus, Sem responsável, Todos os abertos, A aguardar o cliente, Resolvidos, e as vistas que guarda |
| SLA, primeira e próxima resposta | Prazos de resposta: próxima resposta e resolução em, em horário de trabalho se quiser |
| Macros, respostas predefinidas | Respostas guardadas, com o nome do cliente já preenchido |
| Nota interna | Nota interna, com menções |
| Fusão | Fundir com outro ticket |
Um helpdesk sobre o seu próprio correio.
Os clientes escrevem-lhe simplesmente um e-mail. O correio fica no Dazr Mail, e cada conversa torna-se um ticket.
Um administrador escolhe que caixas partilhadas da sua organização se tornam tickets. Todos os outros endereços continuam a ser correio normal no Dazr Mail.
Suporte, faturação, um grande cliente: cada espaço de trabalho tem os seus endereços, pessoas, prazos de resposta e respostas guardadas.
Responda a partir do ticket e o cliente recebe um email normal do seu endereço de apoio, na mesma conversa da sua app de correio.
Escreva notas internas que o cliente nunca vê e mencione um colega para o envolver.
Novo, aberto, a aguardar o cliente, em espera e resolvido. Quando o cliente responde, o ticket volta a abrir.
Objetivos para a primeira resposta e para a resolução, contados, se quiser, só em horário de expediente e sem os feriados de 14 países europeus.
As respostas guardadas preenchem o nome do cliente, os duplicados fundem-se num só ticket e altera muitos tickets de uma vez.
Uma tabela, uma vista dividida ou um quadro por estado, com filtros e vistas que guarda.
Tickets e itens, ligados.
Com o Dazr Projects, o suporte vê a correção a chegar e os programadores veem o cliente à espera.
Transforme o relato de um cliente num item no quadro de um projeto, ligado nos dois sentidos.
O ticket mostra o estado de cada item ligado, para que ninguém tenha de perguntar.
Um trabalho pequeno pode ficar no quadro como o próprio ticket, com o cliente e o prazo de resposta no cartão.
A mudança, com franqueza.
Ainda não há importação de outras ferramentas. Eis o que a mudança implica.
Transforme-o numa caixa partilhada no Dazr Mail, no domínio da sua empresa, e assinale-o num espaço de trabalho. A partir daí, o correio novo torna-se tickets.
Os tickets anteriores não são copiados. Conclua-os na ferramenta antiga; quando um cliente voltar a escrever, o correio chega ao Dazr Desk.
Vem de outro helpdesk? Quer ajuda para planear a mudança? Marque uma chamada
Parte das suas apps Dazr.
O Dazr Desk usa as pessoas e o e-mail que a sua empresa já tem no Dazr.
As caixas partilhadas vêm do Dazr Mail. Quando uma conversa é um ticket, o Mail indica-o, com uma ligação para o ticket.
Um ticket atribuído a si, uma menção, a resposta de um cliente ou uma resposta que vence dentro de uma hora aparece no Dazr Teams. Enquanto está concentrado, espera em silêncio.
Transforme um ticket num item no quadro de um projeto. O ticket mostra o estado, e fica a saber quando está concluído.
Veja o cliente dos seus Dazr Contacts ao lado do ticket, ou adicione-o com um clique.
Aprenda no ecrã real.
Configurar um helpdesk ou responder a um ticket: abra a Ajuda, o ? no topo, e uma visita guiada mostra-lhe cada passo no ecrã real, no seu idioma.
Para tudo o resto, o centro de ajuda tem um artigo passo a passo com capturas de ecrã reais.
Europeu de raiz.
O correio dos seus clientes e os seus planos ficam na Europa.
Os tickets são guardados cifrados em infraestrutura europeia, por uma empresa italiana, ao abrigo do direito europeu.
As pessoas vêm da sua organização no Dazr Identity. Quem sai da organização perde o acesso de imediato.
O Dazr Desk não tem anúncios e os seus dados nunca são usados para publicidade.
O acordo de tratamento de dados está incluído em todos os planos para empresas. Mais informações no centro de confiança.
Dúvidas esclarecidas.
Que plano inclui o Dazr Desk?
O Dazr Pro e o Enterprise. O Pro custa 149 € por mês para 5 pessoas e 25 € por cada pessoa a mais, até 25 pessoas; o Enterprise custa 39 € por pessoa, a partir de 10 pessoas. Ambos incluem também o Dazr Mail no domínio da sua empresa, Teams, Calendar, Contacts, Files e Docs, Sheets e Slides. Ver preços
Os meus clientes precisam de uma conta?
Não. Escrevem para o seu endereço e recebem as suas respostas como email normal.
Que endereços se tornam tickets?
Apenas as caixas partilhadas que um administrador da sua organização escolhe para um espaço de trabalho. As caixas pessoais e os outros endereços continuam a ser correio normal.
Quantas caixas partilhadas podemos ter?
O Pro inclui 2 caixas partilhadas no Dazr Mail; o Enterprise não tem limite.
Podemos importar do nosso helpdesk atual?
Ainda não. O e-mail novo torna-se tickets assim que o seu endereço for uma caixa partilhada no Dazr Mail.
Preciso de instalar alguma coisa?
Não. O Dazr Desk funciona no navegador do seu computador e do seu telemóvel.
Responder a cada cliente, em equipa.
Experimente o Dazr Pro grátis durante 14 dias e configure o seu primeiro helpdesk.