Helpdesk dla e-maili od Twoich klientów.
E-maile od klientów na Twoje wspólne skrzynki stają się zgłoszeniami, które zespół obsługuje razem, z Twojego własnego adresu wsparcia. Terminy odpowiedzi, zapisane odpowiedzi i notatki wewnętrzne pomagają wszystkim trzymać kurs. Stworzone we Włoszech, zgodnie z prawem europejskim.
W pakiecie Dazr Pro i Enterprise. 14 dni za darmo, rezygnacja w każdej chwili.
Otwarte zgłoszenia z dwóch obszarów roboczych, posortowane według terminu następnej odpowiedzi. Po prawej zgłoszenie na telefonie.
Nazwy, które znasz.
Czego używasz dziś i gdzie to znajdziesz w Dazr Desk.
| Co znasz | W Dazr Desk |
|---|---|
| Zgłoszenie | Zgłoszenie, w obszarze roboczym helpdesku z własnymi adresami i osobami |
| Widoki i kolejki | Kolejka: Moje, Nieprzypisane, Wszystkie otwarte, Czeka na klienta, Rozwiązane i zapisane widoki |
| SLA, pierwsza i kolejna odpowiedź | Terminy odpowiedzi: termin następnej odpowiedzi i rozwiązania, jeśli chcesz w godzinach pracy |
| Makra, gotowe odpowiedzi | Zapisane odpowiedzi, z wpisanym imieniem klienta |
| Notatka wewnętrzna | Notatka wewnętrzna, ze wzmiankami |
| Scalanie | Scal z innym zgłoszeniem |
Helpdesk na Twojej własnej poczcie.
Klienci po prostu do ciebie piszą. Poczta zostaje w Dazr Mail, a każda rozmowa staje się zgłoszeniem.
Administrator wybiera, które wspólne skrzynki twojej organizacji stają się zgłoszeniami. Wszystkie inne adresy pozostają zwykłą pocztą w Dazr Mail.
Wsparcie, rozliczenia, duży klient: każdy obszar roboczy ma własne adresy, osoby, terminy odpowiedzi i zapisane odpowiedzi.
Odpowiedz ze zgłoszenia, a klient dostanie zwykłą wiadomość z Twojego adresu wsparcia, w tym samym wątku w swojej aplikacji pocztowej.
Pisz notatki wewnętrzne, których klient nigdy nie widzi, i wspomnij współpracownika, aby go włączyć.
Nowe, otwarte, czeka na klienta, wstrzymane i rozwiązane. Gdy klient odpisze, zgłoszenie otwiera się ponownie.
Terminy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, liczone, jeśli chcesz, tylko w godzinach pracy i bez świąt w 14 krajach europejskich.
Zapisane odpowiedzi wstawiają imię klienta, duplikaty łączą się w jedno zgłoszenie, a wiele zgłoszeń zmieniasz naraz.
Tabela, widok podzielony albo tablica według statusu, z filtrami i zapisanymi widokami.
Zgłoszenia i zadania, połączone.
Z Dazr Projects wsparcie widzi, że poprawka nadchodzi, a programiści widzą czekającego klienta.
Zamień zgłoszenie klienta w zadanie na tablicy projektu, powiązane w obie strony.
Zgłoszenie pokazuje status każdego połączonego zadania, więc nikt nie musi pytać.
Drobna praca może trafić na tablicę jako samo zgłoszenie, z klientem i terminem odpowiedzi na karcie.
Przejście, szczerze mówiąc.
Nie ma jeszcze importu z innych narzędzi. Oto, co obejmuje przejście.
Zrób z niego wspólną skrzynkę w Dazr Mail, w domenie firmy, i zaznacz go w obszarze roboczym. Od tej chwili nowa poczta staje się zgłoszeniami.
Wcześniejsze zgłoszenia nie są kopiowane. Dokończ je w starym narzędziu; gdy klient napisze ponownie, poczta trafi do Dazr Desk.
Przechodzisz z innego helpdesku? Potrzebujesz pomocy w zaplanowaniu przejścia? Umów rozmowę
Część twoich aplikacji Dazr.
Dazr Desk korzysta z osób i poczty, które Twoja firma ma już w Dazr.
Wspólne skrzynki pochodzą z Dazr Mail. Jeśli rozmowa jest zgłoszeniem, Mail to pokazuje, z linkiem do zgłoszenia.
Zgłoszenie przypisane do ciebie, wzmianka, odpowiedź klienta lub odpowiedź, której termin mija w ciągu godziny, pojawia się w Dazr Teams. Gdy się skupiasz, czeka po cichu.
Zamień zgłoszenie w zadanie na tablicy projektu. Zgłoszenie pokazuje jego status, a Ty dowiesz się, gdy będzie gotowe.
Zobacz klienta ze swoich Dazr Contacts obok zgłoszenia albo dodaj go jednym kliknięciem.
Nauka na prawdziwym ekranie.
Skonfiguruj helpdesk lub odpowiedz na zgłoszenie: otwórz Pomoc, ? u góry, a przewodnik pokaże Ci każdy krok na prawdziwym ekranie, w Twoim języku.
Na wszystko inne centrum pomocy ma artykuł krok po kroku z prawdziwymi zrzutami ekranu.
Europejska w każdym calu.
Poczta Twoich klientów i Twoje plany zostają w Europie.
Zgłoszenia są przechowywane w postaci zaszyfrowanej na europejskiej infrastrukturze, przez włoską firmę, zgodnie z prawem europejskim.
Osoby pochodzą z Twojej organizacji w Dazr Identity. Kto opuści organizację, od razu traci dostęp.
W Dazr Desk nie ma reklam, a Twoje dane nigdy nie są używane do reklamy.
Umowa powierzenia przetwarzania danych jest częścią każdego planu firmowego. Więcej w centrum zaufania.
Pytania i odpowiedzi.
Który plan obejmuje Dazr Desk?
Dazr Pro i Enterprise. Pro kosztuje 149 € miesięcznie za 5 osób i 25 € za każdą kolejną, maksymalnie dla 25 osób; Enterprise kosztuje 39 € za osobę, od 10 osób. Oba obejmują też Dazr Mail w domenie firmowej, Teams, Calendar, Contacts, Files oraz Docs, Sheets i Slides. Zobacz cennik
Czy moi klienci potrzebują konta?
Nie. Piszą na Twój adres i dostają Twoje odpowiedzi jako zwykłą pocztę.
Które adresy stają się zgłoszeniami?
Tylko wspólne skrzynki, które administrator Twojej organizacji wybierze dla obszaru roboczego. Skrzynki osobiste i inne adresy pozostają zwykłą pocztą.
Ile wspólnych skrzynek możemy mieć?
Pro obejmuje 2 wspólne skrzynki w Dazr Mail; w Enterprise nie ma limitu.
Czy możemy zaimportować dane z obecnego helpdesku?
Jeszcze nie. Nowa poczta staje się zgłoszeniami, gdy tylko Twój adres będzie wspólną skrzynką w Dazr Mail.
Czy muszę coś instalować?
Nie. Dazr Desk działa w przeglądarce na Twoim komputerze i telefonie.
Odpowiadaj każdemu klientowi, razem.
Wypróbuj Dazr Pro za darmo przez 14 dni i skonfiguruj swój pierwszy helpdesk.