Een Europees alternatief voor Zendesk
Dazr Desk maakt van klantmail aan je gedeelde mailboxen tickets die je team samen beantwoordt, vanaf je eigen supportadres. Het is gemaakt in Italië en tickets worden versleuteld opgeslagen in de EU.
Inbegrepen in Dazr Pro en Enterprise. 14 dagen gratis, altijd opzegbaar.
Een helpdesk op je eigen mail.
Klanten mailen je gewoon. Niets door te sturen, geen nieuw adres te publiceren.
Een beheerder kiest welke gedeelde mailboxen van je organisatie tickets worden. Alle andere adressen blijven gewone mail in Dazr Mail.
Antwoord vanuit het ticket en de klant krijgt gewone mail van je supportadres, in het gesprek in zijn eigen mailprogramma.
Nieuw, open, wacht op klant, in de wacht en opgelost. Schrijft de klant terug, dan gaat het ticket weer open.
Doelen voor de eerste reactie en voor het oplossen, per prioriteit, binnen kantooruren zonder de feestdagen van 14 Europese landen.
Standaardantwoorden vullen de naam van de klant in en kunnen status, prioriteit en labels zetten. Dubbele tickets voeg je samen tot één.
Klanten krijgen een bevestiging met hun ticketnummer en kunnen ook schrijven via een webformulier waar je vanaf je site naar linkt.
Gemaakt voor een team.
Meerdere werkruimtes, elk met een rustige wachtrij.
Support, facturatie of een grote klant: elke werkruimte heeft eigen adressen, mensen, reactiedoelen en standaardantwoorden.
Zie wie een ticket ook open heeft of een antwoord schrijft, en krijg een waarschuwing als een collega net heeft geantwoord.
Klanten beoordelen een opgelost ticket met één klik als Goed of Slecht. Rapporten tonen reactie- en oplostijden, gehaalde doelen en tevredenheid, als csv.
Notities die de klant nooit ziet, met vermeldingen om een collega erbij te halen.
Maak van een klantmelding een issue in Dazr Projects, en het ticket laat zien hoe ver de oplossing is.
Nieuwe tickets om de beurt toegewezen, opgeloste tickets gesloten na het aantal dagen dat je kiest, en een herinnering als een klant niet heeft geantwoord.
Helpdesk en projecten in één appGedeelde mailbox naar tickets
Europees, van begin tot eind.
De mail van je klanten blijft in Europa.
Tickets worden versleuteld opgeslagen op Europese infrastructuur, door een Italiaans bedrijf, onder Europees recht.
De mensen komen uit je organisatie in Dazr Identity. Wie de organisatie verlaat, verliest direct de toegang.
Die hoort bij elk zakelijk abonnement, en het vertrouwenscentrum noemt elke leverancier waarop we bouwen.
Vragen, beantwoord.
Welk abonnement heeft Dazr Desk?
Dazr Pro en Enterprise. Pro kost € 19 per persoon per maand, voor 3 tot 100 mensen; Enterprise kost € 29 per persoon, vanaf 10 mensen, excl. btw. Beide bevatten Dazr Mail op je bedrijfsdomein, Teams, Calendar, Contacts, Files en Docs, Sheets en Slides.
Hebben mijn klanten een account nodig?
Nee. Ze schrijven naar je supportadres zoals altijd en krijgen je antwoorden als gewone mail.
Waar worden tickets opgeslagen?
Versleuteld, in de EU, door Dazr, een Italiaans bedrijf.
Kan ik het eerst proberen?
Ja. Dazr Pro begint met 14 dagen gratis, geen creditcard nodig.
Je supportmailbox, als helpdesk.
Probeer Dazr Pro 14 dagen gratis, vink je supportadres aan in een werkruimte, en de volgende mail wordt een ticket.