Een helpdesk voor je klantmail.
Klantmail naar je gedeelde inboxen wordt een ticket dat je team samen beantwoordt, vanaf je eigen supportadres. Antwoordtermijnen, opgeslagen antwoorden en interne notities houden iedereen op koers. Gemaakt in Italië, onder Europees recht.
Inbegrepen in Dazr Pro en Enterprise. 14 dagen gratis, altijd opzegbaar.
De open tickets van twee werkruimtes, gesorteerd op wanneer het volgende antwoord moet. Rechts een ticket op een telefoon.
De namen die je kent.
Wat je nu gebruikt, en waar je het vindt in Dazr Desk.
| Wat je kent | In Dazr Desk |
|---|---|
| Ticket | Ticket, in een helpdeskwerkruimte met eigen adressen en mensen |
| Weergaven en wachtrijen | De wachtrij: Van mij, Niet toegewezen, Alle open, Wacht op klant, Opgelost, en weergaven die je bewaart |
| SLA, eerste en volgende antwoord | Antwoordtermijnen: volgend antwoord en oplossen binnen, als je wilt in werkuren |
| Macro’s, standaardantwoorden | Opgeslagen antwoorden, met de naam van de klant al ingevuld |
| Interne notitie | Interne notitie, met vermeldingen |
| Samenvoegen | Samenvoegen met een ander ticket |
Een helpdesk op uw eigen mail.
Klanten mailen je gewoon. De mail blijft in Dazr Mail, en elk gesprek wordt een ticket.
Een beheerder kiest welke gedeelde inboxen van je organisatie tickets worden. Alle andere adressen blijven gewone mail in Dazr Mail.
Support, facturatie, een grote klant: elke werkruimte heeft eigen adressen, mensen, antwoordtermijnen en opgeslagen antwoorden.
Antwoord vanuit het ticket en de klant krijgt gewone mail van uw supportadres, in hetzelfde gesprek in de eigen mailapp.
Schrijf interne notities die de klant nooit ziet, en noem een collega om die erbij te halen.
Nieuw, open, wacht op klant, in de wacht en opgelost. Schrijft de klant terug, dan gaat het ticket weer open.
Termijnen voor het eerste antwoord en voor het oplossen, als je wilt alleen in kantooruren en zonder de feestdagen van 14 Europese landen.
Opgeslagen antwoorden vullen de naam van de klant in, dubbele tickets voeg je samen tot één, en je wijzigt veel tickets tegelijk.
Een tabel, een gesplitste weergave of een bord per status, met filters en weergaven die je bewaart.
Tickets en issues, gekoppeld.
Met Dazr Projects ziet support de oplossing aankomen en zien ontwikkelaars de klant die wacht.
Maak van een melding van een klant een issue op een projectbord, in beide richtingen gekoppeld.
Het ticket toont de status van elke gekoppelde issue, dus niemand hoeft ernaar te vragen.
Een klein klusje kan als het ticket zelf op het bord staan, met de klant en de antwoordtermijn op de kaart.
Overstappen, eerlijk gezegd.
Er is nog geen import uit andere tools. Dit komt er bij de overstap kijken.
Maak er een gedeelde inbox van in Dazr Mail, op je bedrijfsdomein, en vink het aan in een werkruimte. Vanaf dan wordt nieuwe mail een ticket.
Eerdere tickets worden niet overgezet. Rond ze af in de oude tool; mailt een klant opnieuw, dan komt de mail binnen in Dazr Desk.
Kom je van een andere helpdesk? Hulp nodig bij het plannen van de overstap? Plan een gesprek
Onderdeel van je Dazr-apps.
Dazr Desk gebruikt de mensen en de mail die je bedrijf al in Dazr heeft.
De gedeelde inboxen komen uit Dazr Mail. Is een gesprek een ticket, dan zie je dat in Mail, met een link naar het ticket.
Een ticket dat aan jou is toegewezen, een vermelding, een antwoord van een klant of een antwoord dat binnen het uur moet, verschijnt in Dazr Teams. Terwijl je focust, wacht het rustig.
Maak van een ticket een issue op een projectbord. Het ticket toont de status, en je hoort het als het klaar is.
Zie de klant uit je Dazr Contacts naast het ticket, of voeg hem met één klik toe.
Leer het op het echte scherm.
Een helpdesk inrichten of een ticket beantwoorden: open Help, het ? bovenaan, en een rondleiding laat je elke stap zien op het echte scherm, in je eigen taal.
Voor al het andere heeft het helpcentrum een artikel stap voor stap, met echte schermafbeeldingen.
Door en door Europees.
De mail van uw klanten en uw plannen blijven in Europa.
Tickets worden versleuteld opgeslagen op Europese infrastructuur, door een Italiaans bedrijf, onder Europees recht.
De mensen komen uit uw organisatie in Dazr Identity. Verlaat iemand de organisatie, dan stopt de toegang direct.
Er staan geen advertenties in Dazr Desk en uw gegevens worden nooit voor advertenties gebruikt.
De verwerkersovereenkomst zit in elk zakelijk abonnement. Meer in het trustcenter.
Vragen, beantwoord.
Welk abonnement bevat Dazr Desk?
Dazr Pro en Enterprise. Pro kost € 149 per maand voor 5 mensen en € 25 voor elke extra persoon, voor maximaal 25 mensen; Enterprise kost € 39 per persoon, vanaf 10 mensen. Beide bevatten ook Dazr Mail op je bedrijfsdomein, Teams, Calendar, Contacts, Files en Docs, Sheets en Slides. Bekijk de prijzen
Hebben mijn klanten een account nodig?
Nee. Ze schrijven naar uw adres en krijgen uw antwoorden als gewone mail.
Welke adressen worden tickets?
Alleen de gedeelde inboxen die een beheerder van uw organisatie voor een werkruimte kiest. Persoonlijke mailboxen en andere adressen blijven gewone mail.
Hoeveel gedeelde inboxen kunnen we hebben?
Pro bevat 2 gedeelde inboxen in Dazr Mail; Enterprise heeft geen limiet.
Kunnen we importeren uit onze huidige helpdesk?
Nog niet. Nieuwe mail wordt een ticket zodra je adres een gedeelde inbox in Dazr Mail is.
Moet ik iets installeren?
Nee. Dazr Desk werkt in de browser op uw computer en uw telefoon.
Elke klant antwoord geven, samen.
Probeer Dazr Pro 14 dagen gratis en zet uw eerste helpdesk op.