Maak van een gedeelde mailbox een ticketsysteem

Je supportadres wordt een gedeelde mailbox in Dazr Mail, op je bedrijfsdomein.

Een beheerder kiest welke gedeelde mailboxen tickets worden. Alle andere adressen blijven gewone mail.

Nieuwe mail wordt een ticket. Je antwoord gaat uit vanaf hetzelfde adres, in het gesprek in het mailprogramma van de klant.

Wijs een ticket toe, of laat nieuwe tickets om de beurt toewijzen. De wachtrij toont Mijn, Niet toegewezen, Alle open en Wacht op klant.

Nieuw, open, wacht op klant, in de wacht en opgelost. Schrijft de klant terug, dan gaat het ticket weer open.

Doelen voor de eerste reactie en voor het oplossen, per prioriteit, binnen kantooruren, met een overzicht van te late tickets.

Zie wie een ticket ook open heeft of een antwoord schrijft, en krijg een waarschuwing vóór verzenden als een collega net heeft geantwoord.

Interne notities die de klant nooit ziet, met vermeldingen om een collega erbij te halen.

Een gesprek dat een ticket is, laat dat zien in Dazr Mail, met een link naar het ticket.