Gjør en felles innboks til et saksbehandlingssystem
En felles innboks fungerer helt til to personer svarer den samme kunden, eller ingen gjør det. Dazr Desk beholder innboksen og legger til det som mangler: hver samtale blir en sak med en ansvarlig, en status og et svarmål.
Inkludert i Dazr Pro og Enterprise. 14 dager gratis, si opp når som helst.
Fra innboks til helpdesk i tre trinn.
E-posten blir i Dazr Mail. Ingenting videresendes.
Supportadressen blir en felles innboks i Dazr Mail, på bedriftsdomenet.
En administrator velger hvilke felles innbokser som blir saker. Alle andre adresser forblir vanlig e-post.
Ny e-post blir en sak. Svaret går fra samme adresse, i tråden i kundens eget e-postprogram.
Det en sak legger til en e-post.
Forskjellen mellom en felles innboks og en helpdesk.
Tildel en sak, eller la nye saker fordeles på omgang. Køen viser Mine, Ikke tildelt, Alle åpne og Venter på kunde.
Ny, åpen, venter på kunde, satt på vent og løst. Når kunden svarer, åpnes saken igjen.
Mål for første svar og for løsning, per prioritet, i arbeidstiden, med en oversikt over forsinkede saker.
Se hvem andre som har en sak åpen eller skriver et svar, og få en advarsel før du sender hvis en kollega nettopp har svart.
Interne notater kunden aldri ser, med omtaler for å hente inn en kollega.
En samtale som er en sak, viser det i Dazr Mail, med en lenke til saken.
Et saksbehandlingssystem laget for GDPREt europeisk alternativ til ZendeskAlt om Dazr Desk
Spørsmål og svar.
Trenger jeg en ny supportadresse?
Nei. Den eksisterende adressen blir en felles innboks i Dazr Mail, på bedriftsdomenet.
Blir e-posten videresendt noe sted?
Nei. E-posten blir i Dazr Mail, og hver samtale blir en sak.
Merker kundene noe?
De får vanlig e-post fra supportadressen og kan få en kvittering med saksnummeret.
Hvilket abonnement trenger jeg?
Dazr Pro (19 € per person i måneden, 3 til 100 personer) eller Enterprise (29 € per person, fra 10 personer), eks. mva. Pro starter med 14 dager gratis.
Den felles innboksen, endelig i orden.
Prøv Dazr Pro gratis i 14 dager og kryss av supportadressen i et arbeidsområde.