En helpdesk for kundenes e-post.
Kundenes e-post til de delte innboksene deres blir saker som teamet svarer på sammen, fra deres egen supportadresse. Svarfrister, lagrede svar og interne notater holder alle på sporet. Utviklet i Italia, under europeisk rett.
Inkludert i Dazr Pro og Enterprise. 14 dager gratis, si opp når som helst.
De åpne sakene fra to arbeidsområder, sortert etter når neste svar må sendes. Til høyre en sak på en telefon.
Navnene du kjenner.
Det du bruker i dag, og hvor du finner det i Dazr Desk.
| Det du kjenner | I Dazr Desk |
|---|---|
| Sak | Sak, i et arbeidsområde for helpdesken med egne adresser og personer |
| Visninger og køer | Køen: Mine, Ikke tildelt, Alle åpne, Venter på kunden, Løst og visninger du lagrer |
| SLA, første og neste svar | Svarfrister: neste svar og løsning innen, i arbeidstiden om du vil |
| Makroer, standardsvar | Lagrede svar, med kundens navn fylt inn |
| Internt notat | Internt notat, med omtaler |
| Sammenslåing | Slå sammen med en annen sak |
En helpdesk på deres egen e-post.
Kundene sender bare en e-post. E-posten blir i Dazr Mail, og hver samtale blir en sak.
En administrator velger hvilke delte innbokser i organisasjonen deres som blir saker. Alle andre adresser forblir vanlig e-post i Dazr Mail.
Support, fakturering, en stor kunde: hvert arbeidsområde har egne adresser, personer, svarfrister og lagrede svar.
Svar fra saken, så får kunden vanlig e-post fra supportadressen deres, i samme tråd i sin egen e-postapp.
Skriv interne notater som kunden aldri ser, og nevn en kollega for å ta dem med.
Ny, åpen, venter på kunden, på vent og løst. Når kunden svarer, åpnes saken igjen.
Mål for første svar og for løsning, regnet bare i arbeidstiden om du vil, og uten helligdager i 14 europeiske land.
Lagrede svar fyller inn kundens navn, duplikater slås sammen til én sak, og du endrer mange saker samtidig.
En tabell, en delt visning eller en tavle etter status, med filtre og lagrede visninger.
Saker og oppgaver, koblet.
Med Dazr Projects ser supporten at rettingen kommer, og utviklerne ser kunden som venter.
Gjør en kundes henvendelse til en oppgave på en prosjekttavle, koblet begge veier.
Saken viser statusen til hver koblet oppgave, så ingen trenger å spørre.
En liten jobb kan ligge på tavlen som selve saken, med kunden og svarfristen på kortet.
Byttet, helt ærlig.
Det finnes ennå ingen import fra andre verktøy. Dette innebærer byttet.
Gjør den til en delt innboks i Dazr Mail, på bedriftens domene, og huk den av i et arbeidsområde. Fra da av blir ny e-post saker.
Tidligere saker kopieres ikke over. Avslutt dem i det gamle verktøyet; når en kunde skriver igjen, kommer e-posten til Dazr Desk.
Kommer dere fra en annen helpdesk? Vil dere ha hjelp til å planlegge byttet? Bestill en samtale
En del av Dazr-appene deres.
Dazr Desk bruker personene og e-posten bedriften deres allerede har i Dazr.
De delte innboksene kommer fra Dazr Mail. Når en samtale er en sak, viser Mail det, med en lenke til saken.
En sak som tildeles deg, en omtale, en kundes svar eller et svar som må sendes innen en time, vises i Dazr Teams. Mens du fokuserer, venter det stille.
Gjør en sak om til en oppgave på en prosjekttavle. Saken viser statusen, og du får vite når den er ferdig.
Se kunden fra Dazr Contacts ved siden av saken, eller legg til kunden med ett klikk.
Lær det på den ekte skjermen.
Sett opp en helpdesk eller svar på en sak: åpne Hjelp, ? øverst, så viser en guidet omvisning hvert steg på den ekte skjermen, på ditt språk.
For alt annet har hjelpesenteret en steg-for-steg-artikkel med ekte skjermbilder.
Europeisk helt gjennom.
Kundenes e-post og planene deres blir i Europa.
Saker lagres kryptert på europeisk infrastruktur, av et italiensk selskap, under europeisk rett.
Personene kommer fra organisasjonen deres i Dazr Identity. Forlater noen organisasjonen, stopper tilgangen med en gang.
Det er ingen reklame i Dazr Desk, og dataene deres brukes aldri til reklame.
Databehandleravtalen er inkludert i alle bedriftsplaner. Mer i tillitssenteret.
Spørsmål og svar.
Hvilken plan inkluderer Dazr Desk?
Dazr Pro og Enterprise. Pro koster 149 € i måneden for 5 personer og 25 € for hver ekstra, opptil 25 personer; Enterprise koster 39 € per person, fra 10 personer. Begge inkluderer også Dazr Mail på bedriftens domene, Teams, Calendar, Contacts, Files og Docs, Sheets og Slides. Se priser
Trenger kundene mine en konto?
Nei. De skriver til adressen deres og får svarene deres som vanlig e-post.
Hvilke adresser blir saker?
Bare de delte innboksene en administrator i organisasjonen velger for et arbeidsområde. Personlige postbokser og andre adresser forblir vanlig e-post.
Hvor mange delte innbokser kan vi ha?
Pro inkluderer 2 delte innbokser i Dazr Mail; Enterprise har ingen grense.
Kan vi importere fra dagens helpdesk?
Ikke ennå. Ny e-post blir saker så snart adressen deres er en delt innboks i Dazr Mail.
Må jeg installere noe?
Nei. Dazr Desk kjører i nettleseren på datamaskinen og telefonen din.
Svar hver kunde, sammen.
Prøv Dazr Pro gratis i 14 dager og sett opp den første helpdesken deres.