L’alternativa europea a Zendesk
Dazr Desk trasforma le email dei clienti alle Sue caselle condivise in ticket a cui il team risponde insieme, dal Suo indirizzo di supporto. È fatto in Italia, e i ticket sono conservati cifrati nell’UE.
Incluso in Dazr Pro ed Enterprise. 14 giorni gratis, disdica quando vuole.
Un helpdesk sulla Sua posta.
I clienti Le scrivono e basta. Niente inoltri, nessun nuovo indirizzo da pubblicare.
Un amministratore sceglie quali caselle condivise dell’organizzazione diventano ticket. Ogni altro indirizzo resta normale posta in Dazr Mail.
Risponda dal ticket e il cliente riceve una normale email dal Suo indirizzo di supporto, nella stessa conversazione del suo programma di posta.
Nuovo, aperto, in attesa del cliente, in sospeso e risolto. Quando il cliente risponde, il ticket si riapre.
Obiettivi per la prima risposta e per la risoluzione, per priorità, in orario lavorativo senza i giorni festivi di 14 paesi europei.
Le risposte salvate inseriscono il nome del cliente e possono impostare stato, priorità e tag. I duplicati si uniscono in un solo ticket.
I clienti ricevono una ricevuta con il numero del ticket e possono scrivere tramite un modulo web da collegare al Suo sito.
Pensato per un team.
Più spazi di lavoro, una coda ordinata per ciascuno.
Supporto, amministrazione o un grande cliente: ogni spazio ha i suoi indirizzi, persone, obiettivi di risposta e risposte salvate.
Veda chi altro ha aperto un ticket o sta scrivendo una risposta, e riceva un avviso se un collega ha appena risposto.
I clienti valutano un ticket risolto Buono o Cattivo con un clic. I report mostrano tempi di risposta e di risoluzione, obiettivi rispettati e soddisfazione, in CSV.
Note che il cliente non vede mai, con menzioni per coinvolgere un collega.
Trasformi la segnalazione di un cliente in un’attività in Dazr Projects, e il ticket mostra a che punto è la correzione.
Nuovi ticket assegnati a turno, ticket risolti chiusi dopo i giorni che sceglie, e un promemoria quando un cliente non ha risposto.
Helpdesk e progetti in un’unica appDalla casella condivisa ai ticket
Europeo, da cima a fondo.
La posta dei Suoi clienti resta in Europa.
I ticket sono conservati cifrati su infrastruttura europea, da un’azienda italiana, secondo il diritto europeo.
Le persone vengono dalla Sua organizzazione in Dazr Identity. Chi lascia l’organizzazione perde subito l’accesso.
Fa parte di ogni piano aziendale, e il trust center elenca ogni fornitore su cui ci basiamo.
Domande e risposte.
Quale piano include Dazr Desk?
Dazr Pro ed Enterprise. Pro costa 19 € a persona al mese, da 3 a 100 persone; Enterprise costa 29 € a persona, da 10 persone, IVA esclusa. Entrambi includono Dazr Mail sul dominio aziendale, Teams, Calendar, Contacts, Files e Docs, Sheets e Slides.
I miei clienti hanno bisogno di un account?
No. Scrivono al Suo indirizzo di supporto come hanno sempre fatto e ricevono le risposte come normali email.
Dove sono conservati i ticket?
Cifrati, nell’UE, da Dazr, un’azienda italiana.
Posso provarlo prima?
Sì. Dazr Pro inizia con 14 giorni gratis, senza carta.
La Sua casella di supporto, come helpdesk.
Provi Dazr Pro gratis per 14 giorni, selezioni il Suo indirizzo di supporto in uno spazio di lavoro, e la prossima email diventa un ticket.