Un helpdesk per le email dei Suoi clienti.
Le email dei clienti alle Sue caselle condivise diventano ticket a cui il team risponde insieme, dal Suo indirizzo di assistenza. Tempi di risposta, risposte salvate e note interne tengono tutti allineati. Sviluppato in Italia, secondo il diritto europeo.
Incluso in Dazr Pro ed Enterprise. 14 giorni gratis, disdica quando vuole.
I ticket aperti di due spazi di lavoro, ordinati in base a quando scade la prossima risposta. A destra, un ticket sullo smartphone.
I nomi che conosce.
Quello che usa oggi, e dove lo trova in Dazr Desk.
| Quello che conosce | In Dazr Desk |
|---|---|
| Ticket | Ticket, in uno spazio di lavoro dell’helpdesk con i suoi indirizzi e le sue persone |
| Viste e code | La coda: Miei, Non assegnati, Tutti aperti, In attesa del cliente, Risolti, e le viste che salva |
| SLA, prima risposta e successiva | Tempi di risposta: prossima risposta in scadenza e risoluzione entro, se vuole in orario lavorativo |
| Macro, risposte predefinite | Risposte salvate, con il nome del cliente già inserito |
| Nota interna | Nota interna, con menzioni |
| Unione | Unisci a un altro ticket |
Un helpdesk sulla Sua posta.
I clienti Le scrivono una semplice email. La posta resta in Dazr Mail e ogni conversazione diventa un ticket.
Un amministratore sceglie quali caselle condivise della Sua organizzazione diventano ticket. Tutti gli altri indirizzi restano posta normale in Dazr Mail.
Assistenza, fatturazione, un grande cliente: ogni spazio di lavoro ha i suoi indirizzi, le sue persone, i suoi tempi di risposta e le sue risposte salvate.
Risponda dal ticket e il cliente riceve una normale email dal Suo indirizzo di supporto, nella stessa conversazione della propria app di posta.
Scriva note interne che il cliente non vede mai e menzioni un collega per coinvolgerlo.
Nuovo, aperto, in attesa del cliente, sospeso e risolto. Quando il cliente risponde, il ticket si riapre.
Obiettivi per la prima risposta e per la risoluzione, calcolati se vuole solo in orario lavorativo e senza i giorni festivi di 14 paesi europei.
Le risposte salvate inseriscono il nome del cliente, i duplicati si uniscono in un solo ticket e può modificare molti ticket in una volta.
Una tabella, una vista divisa o una board per stato, con filtri e viste salvate.
Ticket e issue, collegati.
Con Dazr Projects l’assistenza vede arrivare la soluzione e gli sviluppatori vedono il cliente che aspetta.
Trasformi la segnalazione di un cliente in una issue sulla board di un progetto, collegata in entrambe le direzioni.
Il ticket mostra lo stato di ogni issue collegata, così nessuno deve chiedere.
Un piccolo intervento può stare sulla board come ticket stesso, con il cliente e la scadenza della risposta sulla scheda.
Il passaggio, con franchezza.
Non c’è ancora un’importazione da altri strumenti. Ecco cosa comporta il passaggio.
Lo trasformi in una casella condivisa in Dazr Mail, sul dominio della Sua azienda, e lo spunti in uno spazio di lavoro. Da quel momento la nuova posta diventa ticket.
I ticket precedenti non vengono copiati. Li chiuda nel vecchio strumento; quando un cliente riscrive, la posta arriva in Dazr Desk.
Arriva da un altro helpdesk? Desidera aiuto per pianificare il passaggio? Prenoti una chiamata
Parte delle Sue app Dazr.
Dazr Desk usa le persone e la posta che la Sua azienda ha già in Dazr.
Le caselle condivise vengono da Dazr Mail. Se una conversazione è un ticket, Mail lo indica, con un link al ticket.
Un ticket assegnato a Lei, una menzione, la risposta di un cliente o una risposta in scadenza entro un’ora compare in Dazr Teams. Mentre è concentrato, aspetta in silenzio.
Trasformi un ticket in una issue su una board di progetto. Il ticket ne mostra lo stato, e Lei viene avvisato quando è completata.
Veda il cliente dai Suoi Dazr Contacts accanto al ticket, oppure lo aggiunga con un clic.
Si impara sullo schermo vero.
Configurare un helpdesk o rispondere a un ticket: apra l’Aiuto, il ? in alto, e una visita guidata Le mostra ogni passo sulla schermata reale, nella Sua lingua.
Per tutto il resto, il centro assistenza ha un articolo passo per passo con schermate vere.
Europea, fino in fondo.
La posta dei Suoi clienti e i Suoi piani restano in Europa.
I ticket sono conservati cifrati su infrastruttura europea, da un’azienda italiana, secondo il diritto europeo.
Le persone provengono dalla Sua organizzazione in Dazr Identity. Chi lascia l'organizzazione perde subito l'accesso.
In Dazr Desk non c'è pubblicità e i Suoi dati non vengono mai usati per la pubblicità.
L’accordo sul trattamento dei dati è incluso in ogni piano aziendale. Maggiori informazioni nel Trust Center.
Domande e risposte.
Quale piano include Dazr Desk?
Dazr Pro ed Enterprise. Pro costa 149 € al mese per 5 persone e 25 € per ogni persona in più, fino a 25 persone; Enterprise costa 39 € a persona, da 10 persone. Entrambi includono anche Dazr Mail sul dominio della Sua azienda, Teams, Calendar, Contacts, Files e Docs, Sheets e Slides. Veda i prezzi
I miei clienti hanno bisogno di un account?
No. Scrivono al Suo indirizzo e ricevono le Sue risposte come normale email.
Quali indirizzi diventano ticket?
Solo le caselle condivise che un amministratore della Sua organizzazione sceglie per uno spazio di lavoro. Le caselle personali e gli altri indirizzi restano posta normale.
Quante caselle condivise possiamo avere?
Pro include 2 caselle condivise in Dazr Mail; con Enterprise non c’è limite.
Possiamo importare dal nostro helpdesk attuale?
Non ancora. La nuova posta diventa ticket non appena il Suo indirizzo è una casella condivisa in Dazr Mail.
Devo installare qualcosa?
No. Dazr Desk funziona nel browser sul Suo computer e sul Suo smartphone.
Rispondere a ogni cliente, insieme.
Provi Dazr Pro gratis per 14 giorni e configuri il Suo primo helpdesk.