Trasformi una casella condivisa in un sistema di ticketing
Una casella condivisa funziona finché due persone non rispondono allo stesso cliente, o nessuno. Dazr Desk mantiene la casella e aggiunge ciò che manca: ogni conversazione diventa un ticket con un responsabile, uno stato e un obiettivo di risposta.
Incluso in Dazr Pro ed Enterprise. 14 giorni gratis, disdica quando vuole.
Dalla casella all’helpdesk in tre passaggi.
La posta resta in Dazr Mail. Nulla viene inoltrato.
Il Suo indirizzo di assistenza diventa una casella condivisa in Dazr Mail, sul dominio aziendale.
Un amministratore sceglie quali caselle condivise diventano ticket. Tutti gli altri indirizzi restano posta normale.
La nuova posta diventa un ticket. La risposta parte dallo stesso indirizzo, nella conversazione del programma di posta del cliente.
Cosa aggiunge un ticket a un’email.
La differenza tra una casella condivisa e un helpdesk.
Assegni un ticket, oppure lasci assegnare i nuovi a turno. La coda mostra I miei, Non assegnati, Tutti aperti e In attesa del cliente.
Nuovo, aperto, in attesa del cliente, sospeso e risolto. Quando il cliente risponde, il ticket si riapre.
Obiettivi per la prima risposta e per la risoluzione, per priorità, in orario lavorativo, con una vista dei ticket in ritardo.
Veda chi altro ha aperto un ticket o sta scrivendo una risposta, e riceva un avviso prima dell’invio se un collega ha appena risposto.
Note interne che il cliente non vede mai, con menzioni per coinvolgere un collega.
Una conversazione che è un ticket lo indica in Dazr Mail, con un link al ticket.
Un sistema di ticketing pensato per il GDPRUn’alternativa europea a ZendeskTutto su Dazr Desk
Domande e risposte.
Mi serve un nuovo indirizzo di assistenza?
No. Il Suo indirizzo attuale diventa una casella condivisa in Dazr Mail, sul dominio aziendale.
La posta viene inoltrata altrove?
No. La posta resta in Dazr Mail e ogni conversazione diventa un ticket.
I clienti notano qualcosa?
Ricevono normali email dal Suo indirizzo di assistenza e possono ricevere una conferma con il numero del ticket.
Quale piano mi serve?
Dazr Pro (19 € a persona al mese, da 3 a 100 persone) o Enterprise (29 € a persona, da 10 persone), IVA esclusa. Pro inizia con 14 giorni gratis.
La Sua casella condivisa, finalmente in ordine.
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