Une alternative européenne à Zendesk
Dazr Desk transforme les e-mails de vos clients vers vos boîtes partagées en tickets auxquels votre équipe répond ensemble, depuis votre propre adresse de support. Il est conçu en Italie, et les tickets sont stockés chiffrés dans l’UE.
Inclus dans Dazr Pro et Enterprise. 14 jours gratuits, résiliable à tout moment.
Un helpdesk sur votre propre messagerie.
Les clients vous écrivent simplement. Rien à transférer, aucune nouvelle adresse à publier.
Un administrateur choisit quelles boîtes partagées de votre organisation deviennent des tickets. Toutes les autres adresses restent du courrier normal dans Dazr Mail.
Répondez depuis le ticket, et le client reçoit un e-mail normal de votre adresse de support, dans le fil de sa propre messagerie.
Nouveau, ouvert, en attente du client, en pause et résolu. Quand le client répond, le ticket se rouvre.
Des objectifs pour la première réponse et la résolution, par priorité, en heures ouvrées sans les jours fériés de 14 pays européens.
Les réponses types insèrent le nom du client et peuvent définir le statut, la priorité et les étiquettes. Les doublons se fusionnent en un ticket.
Les clients reçoivent un accusé avec leur numéro de ticket, et peuvent écrire via un formulaire web lié depuis votre site.
Conçu pour une équipe.
Plusieurs espaces de travail, chacun avec une file calme.
Support, facturation ou grand compte : chaque espace a ses adresses, ses personnes, ses objectifs de réponse et ses réponses types.
Voyez qui a aussi un ticket ouvert ou rédige une réponse, et soyez prévenu si un collègue vient de répondre.
Les clients notent un ticket résolu Bien ou Mal en un clic. Les rapports montrent les délais de réponse et de résolution, les objectifs atteints et la satisfaction, en CSV.
Des notes que le client ne voit jamais, avec des mentions pour faire intervenir un collègue.
Transformez un signalement client en tâche dans Dazr Projects, et le ticket montre où en est la correction.
Nouveaux tickets attribués à tour de rôle, tickets résolus fermés après le nombre de jours choisi, et un rappel quand un client n’a pas répondu.
Helpdesk et projets dans une seule appBoîte partagée en tickets
Européen, de bout en bout.
Les e-mails de vos clients restent en Europe.
Les tickets sont stockés chiffrés sur une infrastructure européenne, par une entreprise italienne, sous le droit européen.
Les personnes viennent de votre organisation dans Dazr Identity. Quitter l’organisation met fin à l’accès immédiatement.
Il fait partie de chaque offre entreprise, et le centre de confiance nomme chaque prestataire sur lequel nous nous appuyons.
Questions et réponses.
Quelle offre inclut Dazr Desk ?
Dazr Pro et Enterprise. Pro coûte 19 € par personne et par mois, de 3 à 100 personnes ; Enterprise coûte 29 € par personne, à partir de 10 personnes, HT. Les deux incluent Dazr Mail sur votre domaine, Teams, Calendar, Contacts, Files et Docs, Sheets et Slides.
Mes clients ont-ils besoin d’un compte ?
Non. Ils écrivent à votre adresse de support comme d’habitude et reçoivent vos réponses par e-mail normal.
Où les tickets sont-ils stockés ?
Chiffrés, dans l’UE, par Dazr, une entreprise italienne.
Puis-je essayer d’abord ?
Oui. Dazr Pro commence par 14 jours gratuits, sans carte.
Votre boîte de support, en helpdesk.
Essayez Dazr Pro gratuitement pendant 14 jours, cochez votre adresse de support dans un espace de travail, et le prochain e-mail devient un ticket.