Un helpdesk pour les e-mails de vos clients.
Les e-mails des clients envoyés à vos boîtes partagées deviennent des tickets auxquels votre équipe répond ensemble, depuis votre propre adresse de support. Délais de réponse, réponses enregistrées et notes internes gardent chacun sur la bonne voie. Conçu en Italie, sous le droit européen.
Inclus dans Dazr Pro et Enterprise. 14 jours gratuits, résiliable à tout moment.
Les tickets ouverts de deux espaces de travail, triés selon l’échéance de la prochaine réponse. À droite, un ticket sur un téléphone.
Les noms que vous connaissez.
Ce que vous utilisez aujourd’hui, et où le trouver dans Dazr Desk.
| Ce que vous connaissez | Dans Dazr Desk |
|---|---|
| Ticket | Ticket, dans un espace de travail helpdesk avec ses propres adresses et personnes |
| Vues et files | La file : Les miens, Non attribués, Tous les ouverts, En attente du client, Résolus, et les vues que vous enregistrez |
| SLA, première et prochaine réponse | Délais de réponse : prochaine réponse due et résolution sous, en heures ouvrées si vous le souhaitez |
| Macros, réponses types | Réponses enregistrées, avec le nom du client déjà inséré |
| Note interne | Note interne, avec mentions |
| Fusion | Fusionner avec un autre ticket |
Un helpdesk sur votre propre messagerie.
Vos clients vous écrivent simplement un e-mail. Le courrier reste dans Dazr Mail, et chaque conversation devient un ticket.
Un administrateur choisit quelles boîtes partagées de votre organisation deviennent des tickets. Toutes les autres adresses restent du courrier ordinaire dans Dazr Mail.
Support, facturation, un gros client : chaque espace de travail a ses propres adresses, personnes, délais de réponse et réponses enregistrées.
Répondez depuis le ticket et le client reçoit un mail normal de votre adresse de support, dans la même conversation de sa messagerie.
Écrivez des notes internes que le client ne voit jamais, et mentionnez un collègue pour l'impliquer.
Nouveau, ouvert, en attente du client, en pause et résolu. Quand le client répond, le ticket se rouvre.
Des objectifs pour la première réponse et pour la résolution, comptés si vous le souhaitez en heures ouvrées, sans les jours fériés de 14 pays européens.
Les réponses enregistrées insèrent le nom du client, les doublons fusionnent en un seul ticket, et vous modifiez plusieurs tickets d’un coup.
Une liste, une vue partagée ou un tableau par statut, avec des filtres et des vues enregistrées.
Tickets et éléments, liés.
Avec Dazr Projects, le support voit la correction arriver et les développeurs voient le client qui attend.
Transformez le signalement d’un client en élément sur le tableau d’un projet, lié dans les deux sens.
Le ticket affiche le statut de chaque élément lié, personne n'a besoin de demander.
Une petite tâche peut figurer sur le tableau sous forme de ticket, avec le client et l’échéance de réponse sur la carte.
Changer d’outil, en toute franchise.
Il n’existe pas encore d’import depuis d’autres outils. Voici ce que le changement implique.
Faites-en une boîte partagée dans Dazr Mail, sur le domaine de votre entreprise, et cochez-la dans un espace de travail. Dès lors, le nouveau courrier devient des tickets.
Les tickets précédents ne sont pas copiés. Terminez-les dans l’ancien outil ; quand un client écrit de nouveau, le courrier arrive dans Dazr Desk.
Vous venez d’un autre helpdesk ? Besoin d’aide pour préparer le passage ? Réserver un appel
Intégré à vos apps Dazr.
Dazr Desk utilise les personnes et la messagerie que votre entreprise a déjà dans Dazr.
Les boîtes partagées viennent de Dazr Mail. Quand une conversation est un ticket, Mail l’indique, avec un lien vers le ticket.
Un ticket qui vous est attribué, une mention, la réponse d’un client ou une réponse due dans l’heure apparaît dans Dazr Teams. Pendant que vous vous concentrez, il attend en silence.
Transformez un ticket en élément sur le tableau d’un projet. Le ticket en affiche le statut, et vous êtes prévenu quand il est terminé.
Voyez le client tiré de vos Dazr Contacts à côté du ticket, ou ajoutez-le en un clic.
Apprendre sur le vrai écran.
Configurer un helpdesk ou répondre à un ticket : ouvrez l’Aide, le ? en haut, et une visite guidée vous montre chaque étape sur le vrai écran, dans votre langue.
Pour tout le reste, le centre d’aide a un article pas à pas avec de vraies captures d’écran.
Européen, jusqu’au bout.
Le courrier de vos clients et vos plans restent en Europe.
Les tickets sont stockés chiffrés sur une infrastructure européenne, par une entreprise italienne, sous le droit européen.
Les personnes viennent de votre organisation dans Dazr Identity. Quand quelqu'un quitte l'organisation, son accès cesse aussitôt.
Dazr Desk ne contient aucune publicité, et vos données ne servent jamais à la publicité.
L’accord de traitement des données est inclus dans chaque offre entreprise. Plus d’informations dans le centre de confiance.
Questions et réponses.
Quelle offre inclut Dazr Desk ?
Dazr Pro et Enterprise. Pro coûte 149 € par mois pour 5 personnes et 25 € par personne supplémentaire, jusqu’à 25 personnes ; Enterprise coûte 39 € par personne, à partir de 10 personnes. Les deux incluent aussi Dazr Mail sur le domaine de votre entreprise, Teams, Calendar, Contacts, Files ainsi que Docs, Sheets et Slides. Voir les tarifs
Mes clients ont-ils besoin d'un compte ?
Non. Ils écrivent à votre adresse et reçoivent vos réponses comme des mails normaux.
Quelles adresses deviennent des tickets ?
Seulement les boîtes partagées qu'un administrateur de votre organisation choisit pour un espace de travail. Les boîtes personnelles et les autres adresses restent du courrier normal.
Combien de boîtes partagées pouvons-nous avoir ?
Pro inclut 2 boîtes partagées dans Dazr Mail ; Enterprise n’a pas de limite.
Pouvons-nous importer depuis notre helpdesk actuel ?
Pas encore. Les nouveaux e-mails deviennent des tickets dès que votre adresse est une boîte partagée dans Dazr Mail.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. Dazr Desk fonctionne dans le navigateur de votre ordinateur et de votre téléphone.
Répondre à chaque client, ensemble.
Essayez Dazr Pro gratuitement pendant 14 jours et configurez votre premier helpdesk.