Transformez une boîte partagée en outil de ticketing
Une boîte partagée fonctionne jusqu’à ce que deux personnes répondent au même client, ou personne. Dazr Desk garde la boîte et ajoute ce qui manque : chaque conversation devient un ticket avec un responsable, un statut et un objectif de réponse.
Inclus dans Dazr Pro et Enterprise. 14 jours gratuits, résiliable à tout moment.
De la boîte au helpdesk en trois étapes.
Le courrier reste dans Dazr Mail. Rien n’est transféré.
Votre adresse de support devient une boîte partagée dans Dazr Mail, sur le domaine de votre entreprise.
Un administrateur choisit quelles boîtes partagées deviennent des tickets. Toutes les autres adresses restent du courrier normal.
Un nouvel e-mail devient un ticket. Votre réponse part de la même adresse, dans le fil de la messagerie du client.
Ce qu’un ticket ajoute à un e-mail.
La différence entre une boîte partagée et un helpdesk.
Attribuez un ticket, ou laissez les nouveaux s’attribuer à tour de rôle. La file montre Les miens, Non attribués, Tous ouverts et En attente du client.
Nouveau, ouvert, en attente du client, en pause et résolu. Quand le client répond, le ticket se rouvre.
Des objectifs pour la première réponse et la résolution, par priorité, en heures ouvrées, avec une vue des retards.
Voyez qui a aussi un ticket ouvert ou rédige une réponse, et soyez prévenu avant l’envoi si un collègue vient de répondre.
Des notes internes que le client ne voit jamais, avec des mentions pour faire intervenir un collègue.
Une conversation qui est un ticket l’indique dans Dazr Mail, avec un lien vers le ticket.
Un logiciel de ticketing pensé pour le RGPDUne alternative européenne à ZendeskTout Dazr Desk
Questions et réponses.
Faut-il une nouvelle adresse de support ?
Non. Votre adresse actuelle devient une boîte partagée dans Dazr Mail, sur le domaine de votre entreprise.
Le courrier est-il transféré ailleurs ?
Non. Le courrier reste dans Dazr Mail, et chaque conversation devient un ticket.
Les clients remarquent-ils quelque chose ?
Ils reçoivent des e-mails normaux de votre adresse de support, et peuvent recevoir un accusé avec leur numéro de ticket.
De quelle offre ai-je besoin ?
Dazr Pro (19 € par personne et par mois, de 3 à 100 personnes) ou Enterprise (29 € par personne, à partir de 10 personnes), HT. Pro commence par 14 jours gratuits.
Votre boîte partagée, enfin organisée.
Essayez Dazr Pro gratuitement pendant 14 jours et cochez votre adresse de support dans un espace de travail.