Una alternativa europea a Zendesk
Dazr Desk convierte el correo de los clientes a tus buzones compartidos en tickets que tu equipo responde en conjunto, desde tu propia dirección de soporte. Está hecho en Italia y los tickets se guardan cifrados en la UE.
Incluido en Dazr Pro y Enterprise. 14 días gratis, cancela cuando quieras.
Un helpdesk sobre tu propio correo.
Los clientes solo te escriben. Nada que reenviar, ninguna dirección nueva que publicar.
Un administrador elige qué buzones compartidos de tu organización se convierten en tickets. Las demás direcciones siguen siendo correo normal en Dazr Mail.
Responde desde el ticket y el cliente recibe un correo normal de tu dirección de soporte, en el mismo hilo de su programa de correo.
Nuevo, abierto, esperando al cliente, en espera y resuelto. Cuando el cliente vuelve a escribir, el ticket se reabre.
Objetivos para la primera respuesta y la resolución, por prioridad, en horario laboral y sin los festivos de 14 países europeos.
Las respuestas guardadas rellenan el nombre del cliente y pueden fijar estado, prioridad y etiquetas. Los duplicados se fusionan en un solo ticket.
Los clientes reciben un acuse con el número de ticket y pueden escribir mediante un formulario web que enlazas desde tu sitio.
Pensado para un equipo.
Varios espacios de trabajo, una cola tranquila para cada uno.
Soporte, facturación o un gran cliente: cada espacio tiene sus direcciones, personas, objetivos de respuesta y respuestas guardadas.
Mira quién más tiene abierto un ticket o está escribiendo una respuesta, y recibe un aviso si un compañero acaba de responder.
Los clientes valoran un ticket resuelto como Bien o Mal con un clic. Los informes muestran tiempos de respuesta y resolución, objetivos cumplidos y satisfacción, en CSV.
Notas que el cliente nunca ve, con menciones para implicar a un compañero.
Convierte el aviso de un cliente en una incidencia en Dazr Projects, y el ticket muestra cómo va la solución.
Tickets nuevos asignados por turnos, tickets resueltos cerrados tras los días que elijas y un recordatorio cuando un cliente no ha respondido.
Helpdesk y proyectos en una sola appDel buzón compartido a tickets
Europeo, de principio a fin.
El correo de tus clientes se queda en Europa.
Los tickets se guardan cifrados en infraestructura europea, por una empresa italiana, bajo el derecho europeo.
Las personas vienen de tu organización en Dazr Identity. Quien deja la organización pierde el acceso al momento.
Forma parte de cada plan de empresa, y el centro de confianza nombra cada proveedor sobre el que trabajamos.
Preguntas y respuestas.
¿Qué plan incluye Dazr Desk?
Dazr Pro y Enterprise. Pro cuesta 19 € por persona al mes, de 3 a 100 personas; Enterprise cuesta 29 € por persona, desde 10 personas, IVA no incluido. Ambos incluyen Dazr Mail en el dominio de tu empresa, Teams, Calendar, Contacts, Files y Docs, Sheets y Slides.
¿Mis clientes necesitan una cuenta?
No. Escriben a tu dirección de soporte como siempre y reciben tus respuestas como correo normal.
¿Dónde se guardan los tickets?
Cifrados, en la UE, por Dazr, una empresa italiana.
¿Puedo probarlo antes?
Sí. Dazr Pro empieza con 14 días gratis, sin tarjeta.
Tu buzón de soporte, como helpdesk.
Prueba Dazr Pro gratis durante 14 días, marca tu dirección de soporte en un espacio de trabajo y el próximo correo será un ticket.