Un helpdesk para el correo de tus clientes.
Los correos de los clientes a tus buzones compartidos se convierten en tickets que tu equipo responde en conjunto, desde tu propia dirección de soporte. Plazos de respuesta, respuestas guardadas y notas internas mantienen a todos al día. Hecho en Italia, bajo el derecho europeo.
Incluido en Dazr Pro y Enterprise. 14 días gratis, cancela cuando quieras.
Los tickets abiertos de dos espacios de trabajo, ordenados por cuándo vence la próxima respuesta. A la derecha, un ticket en el móvil.
Los nombres que ya conoces.
Lo que usas hoy, y dónde está en Dazr Desk.
| Lo que conoces | En Dazr Desk |
|---|---|
| Ticket | Ticket, en un espacio de trabajo del helpdesk con sus propias direcciones y personas |
| Vistas y colas | La cola: Míos, Sin asignar, Todos los abiertos, Esperando al cliente, Resueltos, y las vistas que guardas |
| SLA, primera y siguiente respuesta | Plazos de respuesta: próxima respuesta y resolución en, en horario laboral si quieres |
| Macros, respuestas predefinidas | Respuestas guardadas, con el nombre del cliente ya puesto |
| Nota interna | Nota interna, con menciones |
| Fusión | Fusionar con otro ticket |
Un helpdesk sobre su propio correo.
Tus clientes simplemente te escriben un correo. El correo se queda en Dazr Mail y cada conversación se convierte en un ticket.
Un administrador elige qué buzones compartidos de tu organización se convierten en tickets. Todas las demás direcciones siguen siendo correo normal en Dazr Mail.
Soporte, facturación, un cliente grande: cada espacio de trabajo tiene sus propias direcciones, personas, plazos de respuesta y respuestas guardadas.
Responda desde el ticket y el cliente recibe un correo normal de su dirección de soporte, en el mismo hilo de su aplicación de correo.
Escriba notas internas que el cliente nunca ve y mencione a un compañero para incluirlo.
Nuevo, abierto, esperando al cliente, en pausa y resuelto. Cuando el cliente responde, el ticket se abre de nuevo.
Objetivos para la primera respuesta y para la resolución, contados si quieres solo en horario laboral y sin los festivos de 14 países europeos.
Las respuestas guardadas rellenan el nombre del cliente, los duplicados se fusionan en un solo ticket y cambias muchos tickets a la vez.
Una tabla, una vista dividida o un tablero por estado, con filtros y vistas guardadas.
Tickets e incidencias, vinculados.
Con Dazr Projects, soporte ve llegar la solución y los desarrolladores ven al cliente que espera.
Convierte el aviso de un cliente en una incidencia en el tablero de un proyecto, vinculada en ambos sentidos.
El ticket muestra el estado de cada incidencia vinculada, así nadie tiene que preguntar.
Un trabajo pequeño puede estar en el tablero como el propio ticket, con el cliente y el plazo de respuesta en la tarjeta.
El cambio, con franqueza.
Todavía no hay importación desde otras herramientas. Esto es lo que implica el cambio.
Conviértela en un buzón compartido en Dazr Mail, en el dominio de tu empresa, y márcala en un espacio de trabajo. A partir de ahí, el correo nuevo se convierte en tickets.
Los tickets anteriores no se copian. Termínalos en la herramienta antigua; cuando un cliente vuelva a escribir, el correo llega a Dazr Desk.
¿Vienes de otro helpdesk? ¿Quieres ayuda para planificar el cambio? Reserva una llamada
Parte de tus apps de Dazr.
Dazr Desk usa las personas y el correo que tu empresa ya tiene en Dazr.
Los buzones compartidos vienen de Dazr Mail. Si una conversación es un ticket, Mail lo indica, con un enlace al ticket.
Un ticket asignado a ti, una mención, la respuesta de un cliente o una respuesta que vence en la próxima hora aparece en Dazr Teams. Mientras te concentras, espera en silencio.
Convierte un ticket en una incidencia en el tablero de un proyecto. El ticket muestra su estado, y te enteras cuando está hecha.
Ve al cliente de tus Dazr Contacts junto al ticket, o añádelo con un clic.
Se aprende en la pantalla real.
Configurar un helpdesk o responder a un ticket: abre la Ayuda, el ? de arriba, y una visita guiada te muestra cada paso en la pantalla real, en tu idioma.
Para todo lo demás, el centro de ayuda tiene un artículo paso a paso con capturas reales.
Europeo de principio a fin.
El correo de sus clientes y sus planes se quedan en Europa.
Los tickets se guardan cifrados en infraestructura europea, por una empresa italiana, bajo el derecho europeo.
Las personas vienen de su organización en Dazr Identity. Quien deja la organización pierde el acceso al instante.
Dazr Desk no tiene anuncios y sus datos nunca se usan para publicidad.
El acuerdo de tratamiento de datos está incluido en todos los planes para empresas. Más en el centro de confianza.
Preguntas y respuestas.
¿Qué plan incluye Dazr Desk?
Dazr Pro y Enterprise. Pro cuesta 149 € al mes para 5 personas y 25 € por cada persona más, hasta 25 personas; Enterprise cuesta 39 € por persona, desde 10 personas. Ambos incluyen además Dazr Mail en el dominio de tu empresa, Teams, Calendar, Contacts, Files y Docs, Sheets y Slides. Ver precios
¿Mis clientes necesitan una cuenta?
No. Escriben a su dirección y reciben sus respuestas como correo normal.
¿Qué direcciones se convierten en tickets?
Solo los buzones compartidos que un administrador de su organización elige para un espacio de trabajo. Los buzones personales y las demás direcciones siguen siendo correo normal.
¿Cuántos buzones compartidos podemos tener?
Pro incluye 2 buzones compartidos en Dazr Mail; Enterprise no tiene límite.
¿Podemos importar desde nuestro helpdesk actual?
Todavía no. El correo nuevo se convierte en tickets en cuanto tu dirección es un buzón compartido en Dazr Mail.
¿Tengo que instalar algo?
No. Dazr Desk funciona en el navegador de su ordenador y de su teléfono.
Responde a cada cliente, en equipo.
Pruebe Dazr Pro gratis durante 14 días y configure su primer helpdesk.