Eine europäische Alternative zu Zendesk

Ein Admin legt fest, welche gemeinsamen Postfächer Ihrer Organisation zu Tickets werden. Alle anderen Adressen bleiben normale Mail in Dazr Mail.

Antworten Sie im Ticket, und der Kunde bekommt eine normale Mail von Ihrer Support-Adresse, im Verlauf seines eigenen Mailprogramms.

Neu, offen, wartet auf Kunde, zurückgestellt und gelöst. Schreibt der Kunde zurück, öffnet sich das Ticket wieder.

Ziele für die erste Antwort und die Lösung, je Priorität, in Geschäftszeiten ohne die Feiertage von 14 europäischen Ländern.

Textbausteine setzen den Namen des Kunden ein und können Status, Priorität und Tags setzen. Doppelte Tickets führen Sie zu einem zusammen.

Kunden erhalten eine Bestätigung mit ihrer Ticketnummer und können auch über ein Webformular schreiben, das Sie auf Ihrer Website verlinken.

Support, Abrechnung oder ein Großkunde: Jeder Arbeitsbereich hat eigene Adressen, Personen, Antwortziele und Textbausteine.

Sehen Sie, wer ein Ticket ebenfalls geöffnet hat oder gerade antwortet, und erhalten Sie eine Warnung, wenn ein Kollege soeben geantwortet hat.

Kunden bewerten ein gelöstes Ticket mit einem Klick als Gut oder Schlecht. Berichte zeigen Antwort- und Lösungszeiten, erreichte Ziele und Zufriedenheit, als CSV.

Notizen, die der Kunde nie sieht, mit Erwähnungen, um Kollegen hinzuzuziehen.

Machen Sie aus einer Kundenmeldung einen Vorgang in Dazr Projects, und das Ticket zeigt, wie weit die Lösung ist.

Neue Tickets der Reihe nach zugewiesen, gelöste Tickets nach den Tagen Ihrer Wahl geschlossen und eine Erinnerung, wenn ein Kunde nicht geantwortet hat.

Tickets werden verschlüsselt auf europäischer Infrastruktur gespeichert, von einem italienischen Unternehmen, nach europäischem Recht.

Die Personen kommen aus Ihrer Organisation in Dazr Identity. Wer die Organisation verlässt, verliert sofort den Zugang.

Er ist Teil jedes Firmentarifs, und das Trust Center nennt jeden Anbieter, auf dem wir aufbauen.