Machen Sie aus einem gemeinsamen Postfach ein Ticketsystem
Ein gemeinsames Postfach funktioniert, bis zwei Personen demselben Kunden antworten oder niemand. Dazr Desk behält das Postfach und ergänzt, was fehlt: Jedes Gespräch wird ein Ticket mit einer zuständigen Person, einem Status und einem Antwortziel.
Enthalten in Dazr Pro und Enterprise. 14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar.
Vom Postfach zum Helpdesk in drei Schritten.
Die Mail bleibt in Dazr Mail. Nichts wird weitergeleitet.
Ihre Support-Adresse wird ein gemeinsames Postfach in Dazr Mail, auf Ihrer Firmendomain.
Ein Admin wählt, welche gemeinsamen Postfächer zu Tickets werden. Alle anderen Adressen bleiben normale Mail.
Neue Mail wird ein Ticket. Ihre Antwort geht von derselben Adresse hinaus, im Verlauf des Mailprogramms Ihres Kunden.
Was ein Ticket einer Mail hinzufügt.
Der Unterschied zwischen einem gemeinsamen Postfach und einem Helpdesk.
Weisen Sie ein Ticket zu, oder lassen Sie neue Tickets der Reihe nach zuweisen. Die Warteschlange zeigt Meine, Nicht zugewiesen, Alle offenen und Wartet auf Kunde.
Neu, offen, wartet auf Kunde, zurückgestellt und gelöst. Schreibt der Kunde zurück, öffnet sich das Ticket wieder.
Ziele für die erste Antwort und die Lösung, je Priorität, in Geschäftszeiten, mit einer Ansicht für Überfälliges.
Sehen Sie, wer ein Ticket ebenfalls geöffnet hat oder gerade antwortet, und erhalten Sie vor dem Senden eine Warnung, wenn ein Kollege soeben geantwortet hat.
Interne Notizen, die der Kunde nie sieht, mit Erwähnungen, um Kollegen hinzuzuziehen.
Ein Gespräch, das ein Ticket ist, zeigt das in Dazr Mail an, mit einem Link zum Ticket.
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Fragen und Antworten.
Brauche ich eine neue Support-Adresse?
Nein. Ihre bestehende Adresse wird ein gemeinsames Postfach in Dazr Mail, auf Ihrer Firmendomain.
Wird die Mail irgendwohin weitergeleitet?
Nein. Die Mail bleibt in Dazr Mail, und jedes Gespräch wird ein Ticket.
Merken Kunden etwas davon?
Sie erhalten normale Mail von Ihrer Support-Adresse und auf Wunsch eine Bestätigung mit ihrer Ticketnummer.
Welchen Tarif brauche ich?
Dazr Pro (19 € pro Person und Monat, 3 bis 100 Personen) oder Enterprise (29 € pro Person, ab 10 Personen), zzgl. MwSt. Pro beginnt mit 14 Tagen kostenlos.
Ihr gemeinsames Postfach, endlich geordnet.
Testen Sie Dazr Pro 14 Tage kostenlos und haken Sie Ihre Support-Adresse in einem Arbeitsbereich an.