Ein Helpdesk für Ihre Kundenmails.
Kundenmails an Ihre gemeinsamen Postfächer werden zu Tickets, die Ihr Team gemeinsam beantwortet, von Ihrer eigenen Support-Adresse aus. Antwortziele, gespeicherte Antworten und interne Notizen halten alle auf Kurs. Entwickelt in Italien, nach europäischem Recht.
Enthalten in Dazr Pro und Enterprise. 14 Tage kostenlos, jederzeit kündbar.
Die offenen Tickets aus zwei Arbeitsbereichen, sortiert danach, wann die nächste Antwort fällig ist. Rechts ein Ticket auf dem Smartphone.
Die Begriffe, die Sie kennen.
Was Sie heute nutzen, und wo es in Dazr Desk zu finden ist.
| Was Sie kennen | In Dazr Desk |
|---|---|
| Ticket | Ticket, in einem Helpdesk-Arbeitsbereich mit eigenen Adressen und Personen |
| Ansichten und Warteschlangen | Die Warteschlange: Meine, Nicht zugewiesen, Alle offenen, Wartet auf Kunden, Gelöst und gespeicherte Ansichten |
| SLA, erste und nächste Antwort | Antwortziele: nächste Antwort fällig und Lösung innerhalb, auf Wunsch in Geschäftszeiten |
| Makros, Textbausteine | Gespeicherte Antworten, mit dem Namen des Kunden |
| Interne Notiz | Interne Notiz, mit Erwähnungen |
| Zusammenführen | In ein anderes Ticket zusammenführen |
Ein Helpdesk für Ihre eigene Mail.
Ihre Kunden schreiben Ihnen einfach eine Mail. Die Mail bleibt in Dazr Mail, und aus jeder Unterhaltung wird ein Ticket.
Ein Admin legt fest, welche gemeinsamen Postfächer Ihrer Organisation zu Tickets werden. Alle anderen Adressen bleiben ganz normale Mail in Dazr Mail.
Support, Buchhaltung, ein großer Kunde: Jeder Arbeitsbereich hat eigene Adressen, Personen, Antwortziele und gespeicherte Antworten.
Antworten Sie aus dem Ticket, und der Kunde erhält normale Mail von Ihrer Supportadresse, im selben Verlauf seiner eigenen Mail-App.
Schreiben Sie interne Notizen, die der Kunde nie sieht, und erwähnen Sie Kollegen, um sie einzubeziehen.
Neu, offen, wartet auf Kunden, angehalten und gelöst. Schreibt der Kunde zurück, öffnet sich das Ticket wieder.
Ziele für die erste Antwort und für die Lösung, auf Wunsch nur in Geschäftszeiten und ohne Feiertage in 14 europäischen Ländern.
Gespeicherte Antworten setzen den Namen des Kunden ein, Duplikate werden zu einem Ticket zusammengeführt, und Sie ändern viele Tickets auf einmal.
Als Tabelle, geteilte Ansicht oder Board nach Status, mit Filtern und gespeicherten Ansichten.
Tickets und Issues, verknüpft.
Mit Dazr Projects sieht der Support die Lösung kommen, und die Entwicklung sieht den wartenden Kunden.
Machen Sie aus einer Kundenmeldung ein Issue auf einem Projektboard, in beide Richtungen verknüpft.
Das Ticket zeigt den Status jedes verknüpften Issues, niemand muss nachfragen.
Eine kleine Aufgabe kann als Ticket selbst auf dem Board liegen, mit Kunde und Antwortfrist auf der Karte.
Der Umstieg, ehrlich gesagt.
Einen Import aus anderen Tools gibt es noch nicht. Das gehört zum Umstieg.
Machen Sie sie zu einem gemeinsamen Postfach in Dazr Mail, auf Ihrer Firmendomain, und kreuzen Sie sie in einem Arbeitsbereich an. Ab dann werden neue Mails zu Tickets.
Frühere Tickets werden nicht übernommen. Schließen Sie sie im alten Tool ab; schreibt ein Kunde erneut, landet die Mail in Dazr Desk.
Sie kommen von einem anderen Helpdesk? Sie möchten Hilfe bei der Planung des Umstiegs? Termin buchen
Teil Ihrer Dazr-Apps.
Dazr Desk nutzt die Personen und die Mail, die Ihr Unternehmen bereits in Dazr hat.
Die gemeinsamen Postfächer kommen aus Dazr Mail. Ist eine Unterhaltung ein Ticket, zeigt Mail das an, mit einem Link zum Ticket.
Ein Ticket, das Ihnen zugewiesen wird, eine Erwähnung, die Antwort eines Kunden oder eine Antwort, die innerhalb einer Stunde fällig ist, erscheint in Dazr Teams. Während Sie sich konzentrieren, wartet es still.
Machen Sie aus einem Ticket ein Issue auf einem Projektboard. Das Ticket zeigt seinen Status, und Sie erfahren, wenn es erledigt ist.
Sehen Sie den Kunden aus Ihren Dazr Contacts neben dem Ticket, oder fügen Sie ihn mit einem Klick hinzu.
Lernen auf dem echten Bildschirm.
Einen Helpdesk einrichten oder ein Ticket beantworten: Öffnen Sie die Hilfe, das ? oben, und eine geführte Tour zeigt Ihnen jeden Schritt auf dem echten Bildschirm, in Ihrer Sprache.
Für alles andere hat das Hilfecenter einen Schritt-für-Schritt-Artikel mit echten Screenshots.
Europäisch, durch und durch.
Die Mail Ihrer Kunden und Ihre Pläne bleiben in Europa.
Tickets werden verschlüsselt auf europäischer Infrastruktur gespeichert, von einem italienischen Unternehmen, nach europäischem Recht.
Die Personen kommen aus Ihrer Organisation in Dazr Identity. Wer die Organisation verlässt, verliert sofort den Zugang.
Dazr Desk enthält keine Werbung, und Ihre Daten werden nie für Werbung verwendet.
Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist in jedem Firmentarif enthalten. Mehr im Trust Center.
Fragen und Antworten.
Welcher Tarif enthält Dazr Desk?
Dazr Pro und Enterprise. Pro kostet 149 € im Monat für 5 Personen und 25 € für jede weitere, für bis zu 25 Personen; Enterprise kostet 39 € pro Person, ab 10 Personen. Beide enthalten außerdem Dazr Mail auf Ihrer Firmendomain, Teams, Calendar, Contacts, Files sowie Docs, Sheets und Slides. Preise ansehen
Brauchen meine Kunden ein Konto?
Nein. Sie schreiben an Ihre Adresse und erhalten Ihre Antworten als normale Mail.
Welche Adressen werden zu Tickets?
Nur die gemeinsamen Postfächer, die ein Administrator Ihrer Organisation für einen Arbeitsbereich wählt. Persönliche Postfächer und andere Adressen bleiben normale Mail.
Wie viele gemeinsame Postfächer können wir haben?
Pro enthält 2 gemeinsame Postfächer in Dazr Mail; bei Enterprise gibt es keine Grenze.
Können wir aus unserem bisherigen Helpdesk importieren?
Noch nicht. Neue Mails werden zu Tickets, sobald Ihre Adresse ein gemeinsames Postfach in Dazr Mail ist.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Dazr Desk läuft im Browser auf Ihrem Computer und Ihrem Smartphone.
Jedem Kunden antworten, gemeinsam.
Testen Sie Dazr Pro 14 Tage kostenlos und richten Sie Ihren ersten Helpdesk ein.