Gør en fælles postkasse til et ticketsystem
En fælles postkasse fungerer, indtil to personer svarer den samme kunde, eller ingen gør. Dazr Desk beholder postkassen og tilføjer det, der mangler: hver samtale bliver en sag med en ansvarlig, en status og et svarmål.
Inkluderet i Dazr Pro og Enterprise. 14 dage gratis, opsig når som helst.
Fra postkasse til helpdesk i tre trin.
Mailen bliver i Dazr Mail. Intet videresendes.
Jeres supportadresse bliver en fælles postkasse i Dazr Mail på jeres domæne.
En administrator vælger, hvilke fælles postkasser der bliver til sager. Alle andre adresser forbliver almindelig mail.
Ny mail bliver en sag. Dit svar sendes fra samme adresse, i tråden i kundens eget mailprogram.
Det, en sag tilføjer en mail.
Forskellen på en fælles postkasse og en helpdesk.
Tildel en sag, eller lad nye sager fordele sig på skift. Køen viser Mine, Ikke tildelt, Alle åbne og Afventer kunde.
Ny, åben, afventer kunde, sat på pause og løst. Når kunden skriver tilbage, åbner sagen igen.
Mål for første svar og for løsning, pr. prioritet, i åbningstiden, med en oversigt over forsinkede sager.
Se, hvem der også har en sag åben eller skriver et svar, og få en advarsel før afsendelse, hvis en kollega lige har svaret.
Interne noter, kunden aldrig ser, med omtaler, så du kan hente en kollega ind.
En samtale, der er en sag, viser det i Dazr Mail med et link til sagen.
Et ticketsystem lavet til GDPREt europæisk alternativ til ZendeskAlt om Dazr Desk
Spørgsmål, besvaret.
Skal jeg have en ny supportadresse?
Nej. Jeres nuværende adresse bliver en fælles postkasse i Dazr Mail på jeres domæne.
Bliver mailen videresendt et sted hen?
Nej. Mailen bliver i Dazr Mail, og hver samtale bliver en sag.
Mærker kunderne noget?
De får almindelig mail fra jeres supportadresse og kan få en kvittering med deres sagsnummer.
Hvilket abonnement skal jeg bruge?
Dazr Pro (19 € pr. person om måneden, 3 til 100 personer) eller Enterprise (29 € pr. person, fra 10 personer), ekskl. moms. Pro starter med 14 dage gratis.
Jeres fælles postkasse, endelig i orden.
Prøv Dazr Pro gratis i 14 dage, og markér jeres supportadresse i et arbejdsområde.