En helpdesk til kundernes mails.
Kundernes mails til jeres delte indbakker bliver til sager, som teamet besvarer sammen, fra jeres egen supportadresse. Svarfrister, gemte svar og interne noter holder alle på sporet. Udviklet i Italien under europæisk ret.
Inkluderet i Dazr Pro og Enterprise. 14 dage gratis, opsig når som helst.
De åbne sager fra to arbejdsområder, sorteret efter hvornår næste svar skal være sendt. Til højre en sag på en telefon.
De navne, du kender.
Det, du bruger i dag, og hvor du finder det i Dazr Desk.
| Det kender du | I Dazr Desk |
|---|---|
| Sag | Sag, i et helpdesk-arbejdsområde med egne adresser og personer |
| Visninger og køer | Køen: Mine, Ikke tildelt, Alle åbne, Venter på kunden, Løst og visninger, du gemmer |
| SLA, første og næste svar | Svarfrister: næste svar og løsning inden for, i arbejdstiden hvis du vil |
| Makroer, standardsvar | Gemte svar, med kundens navn udfyldt |
| Intern note | Intern note, med omtaler |
| Sammenlægning | Læg sammen med en anden sag |
Et helpdesk på jeres egen mail.
Kunderne sender bare en mail. Mailen bliver i Dazr Mail, og hver samtale bliver en sag.
En administrator vælger, hvilke delte indbakker i jeres organisation der bliver til sager. Alle andre adresser forbliver almindelig mail i Dazr Mail.
Support, fakturering, en stor kunde: hvert arbejdsområde har egne adresser, personer, svarfrister og gemte svar.
Svar fra sagen, og kunden får almindelig mail fra jeres supportadresse, i samme tråd i sin egen mailapp.
Skriv interne noter, som kunden aldrig ser, og nævn en kollega for at trække vedkommende ind.
Ny, åben, venter på kunden, på hold og løst. Når kunden svarer, åbner sagen igen.
Mål for første svar og for løsning, talt kun i arbejdstiden, hvis du vil, og uden helligdage i 14 europæiske lande.
Gemte svar indsætter kundens navn, dubletter lægges sammen til én sag, og du ændrer mange sager på én gang.
En tabel, en delt visning eller en tavle efter status, med filtre og gemte visninger.
Sager og opgaver, forbundet.
Med Dazr Projects ser supporten rettelsen komme, og udviklerne ser kunden, der venter.
Gør en kundes henvendelse til en opgave på en projekttavle, knyttet sammen begge veje.
Sagen viser status for hver forbundet opgave, så ingen behøver at spørge.
En lille opgave kan ligge på tavlen som selve sagen, med kunden og svarfristen på kortet.
Skiftet, helt ærligt.
Der er endnu ingen import fra andre værktøjer. Det her indebærer skiftet.
Gør den til en delt indbakke i Dazr Mail, på jeres firmadomæne, og sæt flueben ved den i et arbejdsområde. Fra da af bliver ny mail til sager.
Tidligere sager kopieres ikke over. Afslut dem i det gamle værktøj; når en kunde skriver igen, lander mailen i Dazr Desk.
Kommer I fra en anden helpdesk? Vil I have hjælp til at planlægge skiftet? Book et opkald
En del af jeres Dazr-apps.
Dazr Desk bruger de personer og den mail, jeres firma allerede har i Dazr.
De delte indbakker kommer fra Dazr Mail. Når en samtale er en sag, viser Mail det, med et link til sagen.
En sag, der tildeles dig, en omtale, en kundes svar eller et svar, der skal sendes inden for en time, vises i Dazr Teams. Mens du fokuserer, venter det stille.
Gør en sag til en opgave på en projekttavle. Sagen viser dens status, og du får besked, når den er færdig.
Se kunden fra dine Dazr Contacts ved siden af sagen, eller tilføj kunden med ét klik.
Lær det på den rigtige skærm.
Opsæt en helpdesk eller besvar en sag: åbn Hjælp, ? øverst, og en guidet rundvisning viser dig hvert trin på den rigtige skærm, på dit sprog.
Til alt andet har hjælpecentret en trin-for-trin-artikel med rigtige skærmbilleder.
Europæisk helt igennem.
Jeres kunders mail og jeres planer bliver i Europa.
Sager gemmes krypteret på europæisk infrastruktur, af en italiensk virksomhed, under europæisk ret.
Personerne kommer fra jeres organisation i Dazr Identity. Forlader man organisationen, stopper adgangen med det samme.
Der er ingen reklamer i Dazr Desk, og jeres data bruges aldrig til reklame.
Databehandleraftalen er inkluderet i alle virksomhedsplaner. Mere i tillidscentret.
Spørgsmål, besvaret.
Hvilken plan indeholder Dazr Desk?
Dazr Pro og Enterprise. Pro koster 149 € om måneden for 5 personer og 25 € for hver ekstra, op til 25 personer; Enterprise koster 39 € pr. person, fra 10 personer. Begge indeholder også Dazr Mail på jeres firmadomæne, Teams, Calendar, Contacts, Files samt Docs, Sheets og Slides. Se priser
Skal mine kunder have en konto?
Nej. De skriver til jeres adresse og får jeres svar som almindelig mail.
Hvilke adresser bliver til sager?
Kun de delte indbakker, som en administrator i organisationen vælger til et arbejdsområde. Personlige postkasser og andre adresser forbliver almindelig mail.
Hvor mange delte indbakker kan vi have?
Pro indeholder 2 delte indbakker i Dazr Mail; Enterprise har ingen grænse.
Kan vi importere fra vores nuværende helpdesk?
Ikke endnu. Ny mail bliver til sager, så snart jeres adresse er en delt indbakke i Dazr Mail.
Skal jeg installere noget?
Nej. Dazr Desk kører i browseren på din computer og din telefon.
Svar hver kunde, sammen.
Prøv Dazr Pro gratis i 14 dage, og sæt jeres første helpdesk op.