Helpdesk pro e-maily vašich zákazníků.
E-maily zákazníků do vašich sdílených schránek se stávají tikety, které tým vyřizuje společně, z vaší vlastní adresy podpory. Lhůty pro odpověď, uložené odpovědi a interní poznámky drží všechny na správné cestě. Vytvořeno v Itálii, podle evropského práva.
Součást Dazr Pro a Enterprise. 14 dní zdarma, zrušení kdykoli.
Otevřené tikety ze dvou pracovních prostorů, seřazené podle toho, kdy je splatná další odpověď. Vpravo tiket v telefonu.
Názvy, které znáte.
Co používáte dnes a kde to najdete v Dazr Desk.
| Co znáte | V Dazr Desk |
|---|---|
| Tiket | Tiket, v pracovním prostoru helpdesku s vlastními adresami a lidmi |
| Zobrazení a fronty | Fronta: Moje, Nepřiřazeno, Všechny otevřené, Čeká na zákazníka, Vyřešené a uložená zobrazení |
| SLA, první a další odpověď | Lhůty odpovědí: termín další odpovědi a vyřešení, podle potřeby v pracovní době |
| Makra, šablony odpovědí | Uložené odpovědi, s doplněným jménem zákazníka |
| Interní poznámka | Interní poznámka, se zmínkami |
| Sloučení | Sloučit s jiným tiketem |
Helpdesk nad vaší vlastní poštou.
Zákazníci vám prostě napíšou e-mail. Pošta zůstává v Dazr Mail a z každé konverzace je tiket.
Správce vybere, které sdílené schránky vaší organizace se stanou tikety. Všechny ostatní adresy zůstanou běžnou poštou v Dazr Mail.
Podpora, fakturace, velký zákazník: každý pracovní prostor má vlastní adresy, lidi, lhůty odpovědí a uložené odpovědi.
Odpovězte z tiketu a zákazník dostane běžný e-mail z vaší adresy podpory, ve stejném vlákně své poštovní aplikace.
Pište interní poznámky, které zákazník nikdy neuvidí, a zmiňte kolegu, abyste ho zapojili.
Nový, otevřený, čeká na zákazníka, pozastavený a vyřešený. Když zákazník odpoví, tiket se znovu otevře.
Cíle pro první odpověď a pro vyřešení, počítané podle potřeby jen v pracovní době a bez svátků ve 14 evropských zemích.
Uložené odpovědi doplní jméno zákazníka, duplicity se sloučí do jednoho tiketu a můžete změnit mnoho tiketů najednou.
Tabulka, rozdělené zobrazení nebo nástěnka podle stavu, s filtry a uloženými zobrazeními.
Tikety a položky, propojené.
S Dazr Projects podpora vidí, že oprava je na cestě, a vývojáři vidí zákazníka, který čeká.
Udělejte z hlášení zákazníka položku na projektové nástěnce, propojenou oběma směry.
Tiket ukazuje stav každé propojené položky, takže se nikdo nemusí ptát.
Drobná práce může být na nástěnce přímo jako tiket, se zákazníkem a lhůtou odpovědi na kartě.
Přechod, upřímně.
Import z jiných nástrojů zatím není. Tohle přechod obnáší.
Udělejte z ní sdílenou schránku v Dazr Mail, na firemní doméně, a zaškrtněte ji v pracovním prostoru. Od té chvíle se nová pošta stává tikety.
Dřívější tikety se nepřenášejí. Dokončete je ve starém nástroji; když zákazník napíše znovu, pošta přijde do Dazr Desk.
Přecházíte z jiného helpdesku? Chcete pomoc s plánováním přechodu? Domluvte si hovor
Součást vašich aplikací Dazr.
Dazr Desk používá lidi a poštu, které vaše firma už v Dazr má.
Sdílené schránky pocházejí z Dazr Mail. Je-li konverzace tiketem, Mail to ukáže, s odkazem na tiket.
Tiket přidělený vám, zmínka, odpověď zákazníka nebo odpověď splatná do hodiny se objeví v Dazr Teams. Když se soustředíte, tiše počká.
Udělejte z tiketu položku na nástěnce projektu. Tiket ukazuje její stav a vy se dozvíte, když je hotová.
Podívejte se na zákazníka z vašich Dazr Contacts vedle tiketu, nebo ho přidejte jedním kliknutím.
Učte se na skutečné obrazovce.
Nastavte helpdesk nebo odpovězte na tiket: otevřete Nápovědu, ? nahoře, a průvodce vám ukáže každý krok na skutečné obrazovce, ve vašem jazyce.
Na všechno ostatní má centrum nápovědy návod krok za krokem se skutečnými snímky obrazovky.
Evropský skrz naskrz.
Pošta vašich zákazníků a vaše plány zůstávají v Evropě.
Tikety jsou uložené šifrovaně na evropské infrastruktuře, u italské firmy, podle evropského práva.
Lidé pocházejí z vaší organizace v Dazr Identity. Kdo organizaci opustí, okamžitě ztrácí přístup.
V Dazr Desk nejsou reklamy a vaše data se nikdy nepoužívají k reklamě.
Smlouva o zpracování osobních údajů je součástí každého firemního tarifu. Více v centru důvěry.
Vaše otázky, naše odpovědi.
Který plán zahrnuje Dazr Desk?
Dazr Pro a Enterprise. Pro stojí 149 € měsíčně pro 5 lidí a 25 € za každého dalšího, nejvýše pro 25 lidí; Enterprise stojí 39 € za osobu, od 10 lidí. Oba zahrnují také Dazr Mail na firemní doméně, Teams, Calendar, Contacts, Files i Docs, Sheets a Slides. Zobrazit ceny
Potřebují moji zákazníci účet?
Ne. Píší na vaši adresu a vaše odpovědi dostávají jako běžnou poštu.
Které adresy se stanou tikety?
Jen sdílené schránky, které správce vaší organizace vybere pro pracovní prostor. Osobní schránky a jiné adresy zůstanou běžnou poštou.
Kolik sdílených schránek můžeme mít?
Pro zahrnuje 2 sdílené schránky v Dazr Mail; Enterprise nemá žádný limit.
Můžeme importovat ze současného helpdesku?
Zatím ne. Nová pošta se stává tikety, jakmile je vaše adresa sdílenou schránkou v Dazr Mail.
Musím něco instalovat?
Ne. Dazr Desk běží v prohlížeči na vašem počítači i telefonu.
Odpovídejte každému zákazníkovi, společně.
Vyzkoušejte Dazr Pro 14 dní zdarma a nastavte svůj první helpdesk.